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兰州市市场监管局发布五一假期消费投诉热点 餐饮住宿类投诉占比高

 2020/05/07/ 09:08 来源:兰州晚报 记者 杜志超

市市场监管局发布五一假期消费投诉热点

餐饮住宿类投诉占比高

  每日甘肃网5月7日讯 据兰州晚报报道 5月6日,市市场监管局发布五一假期消费投诉热点分析,5月1日至5月5日五一假期期间,兰州市市场监督管理局12315中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共336件。其中受理消费者投诉237件;举报75件;建议23件。从类别看:

  餐饮、住宿服务类投诉共38件,占消费投诉的16%。主要涉及的问题有:消费者由于疫情特殊原因退订餐厅或酒店,经营者推诿不退款,产生纠纷;商家价格表公示收费价格与实际收取金额不符;存在随节擅自涨价问题;行业从业人员服务态度差,使消费者不满,引发消费投诉。

  交通工具类共22件,占消费投诉的9%。主要涉及:一是购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同,有些虽然签订了正规的购车合同,但在签合同时没有逐条进行核实,如订(定)金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等,给日后维权留下隐患;二是售后服务及质量问题,汽车多次修理仍不能正常使用,商家却以人为故障为由推脱责任;三是商家在出售汽车时强制搭售保险和其他商品,或强制要求消费者办理按揭等。

  食品类共18件,占消费投诉的7%。主要涉及的问题有:就餐菜品与商家宣传不符;微信购买货品后商家无法提供相应食品,且不退款;就餐菜品不干净,有异物;商家缺斤少两,恶意加价,态度恶劣等。

  兰州日报社全媒体记者 杜志超

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