临洮:政务服务“有温度” 跑出追赶发展“加速度”

　　临洮:政务服务“有温度”　跑出追赶发展“加速度” 

　　新定西·定西日报通讯员 杨忠平 张伟平

　　提升“一站式”服务能力、增强“一网通办”功能效率、优化“最多跑一次”服务……今年以来,临洮县以开展“三抓三促”行动为契机,以数字政府建设为抓手,持续深化“互联网+政务服务”,着力在精简办事流程、规范标准、便民利民上狠下功夫,推动政务服务效能全面提升,不仅跑出了追赶发展“加速度”,也增强了人民群众和企业的满意度、获得感。

　　高效便捷,业务办理实现“精细化”

　　“昨天下午我在甘肃政务服务网上填报了申请,晚上就审核通过了,今天到市场监管窗口办理新的营业执照,没想到效率这么高,这一会工夫,就办理好了。”马爱平欣喜地表示,以前办理类似的业务需要三四天时间,现在当天就能办好,为窗口办事效率点赞。

　　马爱平的便利获得感得益于临洮县政务服务中心推行的“一站式”受理综合办理模式。临洮县政务服务中心主任单诚表示,为深入践行“最多跑一次”,我们紧盯“抓效能促发展”目标要求,深化推进政务服务规范化、精细化,建立了企业开办“一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一窗领取”服务模式,规范设置“企业开办‘一窗通办’服务专区”“咨询引导帮办”“企业登记注册”“税务发票申办”“公章刻制备案”“参保登记”“银行开户”“住房公积金”“大礼包发放区”等服务窗口,今年以来,“一窗通办”累计为768户办理业务,日接待企业和群众15余人(次)、电话咨询19余次,免费送出“大礼包”(包含营业执照、税控设备、企业公章)169份。

　　数字赋能,多项事项实现“网上办”

　　“通过政务服务一体机刷身份证、识别人脸,在电脑语音提示下点击屏幕,不到60秒,就办理了盖有印章的社会保险参保缴费证明,非常方便。”前来县政务服务大厅办理社保的吴女士说。

　　营造一流的营商环境,必须打造一流的政务服务。临洮县政务服务中心主任单诚说:“我们聚焦群众和市场主体关切的办事耗时长、流程多、事项杂等难点堵点问题,实行线上政务服务‘一网通办’,创新服务模式,形成政务服务‘一张网’格局”。

　　近年来,临洮县政务服务中心依托甘肃省政务服务事项管理平台,梳理规范上线事项16675项,实现了县级政务服务大厅、18个乡镇、323个行政村、12个社区政务服务事项全覆盖、网上受理办理达到99.8%。

　　与此同时,该中心依托“甘快办”政务服务APP,在服务大厅门口专门设置了24小时自助服务区,配备了5台综合办税自助服务一体机和1台政务服务一体机,涵盖水、电、气、不动产、出入境、户政部门业务的查询、缴费、打票等。截至目前,上线事项1471项,可办事项1471项,已办件21851件,为群众提供“不见面”审批服务,有效解决了群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,真正实现政务服务24小时“不打烊”。

　　温情服务,政务服务跑出“加速度”

　　一走进临洮县政务服务大厅,开展政务服务的各项规章制度、扫码查阅办事指南、审批事项办事流程、监督投诉方式、文明服务用语等宣传展板在相应服务窗口有序排列,这一举措既方便企业、群众能够及时了解政策及业务流程,又大大提升了政务服务的便利度和满意度。

　　近日,新添镇的一名残疾群众刘栋宇,来政务大厅办理更换新的残疾证,由于不识字不会填表。此时正值办事高峰时段,帮办代办人员李小燕了解到情况后,立即带他到政务大厅残疾人窗口办理业务,并主动帮助他填写申请表、免费复印证件,成功帮其办理了残疾证,整个帮办代办过程仅用了10来分钟。最后,他握住李小燕的手连声说:谢谢。

　　近年来,临洮县依托社区综合文化服务中心、银行网点、商场超市、(移动、电信、联通)营业厅等公共场所,在城区精心设置了5个“24小时便民服务驿站”,每个服务驿站配备了1台综合办税自助服务一体机、1台政务服务一体机,打造了10分钟便民服务圈,真正实现了政务服务就近办、自助办、限时办,让办事群众省心、贴心、舒心、暖心、放心。

　　临洮县政务服务中心主任单诚说,“今年以来,我县大力推进数据资源赋能政务服务,通过掌上办、智能办、窗口办、自助办等线上线下多渠道融合互补,倾力打造便利化、全天候服务,大力推行多项‘温情’服务举措,让我们政务服务‘有温度’,也跑出了追赶发展的‘加速度’”。