临泽：建好人民满意的景区 走好高质量发展之路

临泽：建好人民满意的景区 走好高质量发展之路

　　李伟丽 张朝军

　　今年，临泽县紧盯重点环节领域，强化工作措施，激发执行动能，持续加强丹霞景区旅游市场秩序整治和安全监管，着力提升丹霞大景区旅游服务质量，助力打造“世界级旅游目的地”。

　　健全机制，规范旅游市场行为

　　联合大景区管委会开展旅游服务质量提升、经营商户诚信经营和规范经营等集中培训，累计培训景区从业人员1100多人次。梳理丹霞景区及周边区域安全监管权责清单，制定《临泽县旅游市场联合执法监管长效机制工作方案》，建立长效机制。成立丹霞大景区餐饮行业协会，制定《丹霞大景区餐饮行业协会章程》，选举产生协会理事会、监事会，发展会员132名，通过部门+协会“管行业、行业管”模式，督促经营者全面落实进货查验、明码标价、量化菜单等制度，进一步助推行业自律、有序发展。制定公布《南台村乡村客栈经营管理服务办法（试行）》《南台村梨园新村乡村客栈评星定级实施细则（试行）》，选举产生南台村梨园新村乡村客栈业主管理委员会，实行自我管理、自我教育、自我服务。

　　强化监督，保障景区安全有序

　　不断加大旅游场所消防安全隐患排查和特种设备安全监管力度，常态化开展隐患排查整治，高频次督促各类问题逐项逐条整改销号。选派32名执法人员常驻景区开展为期100天驻点执法监管，重点整治旅游市场秩序乱象和违法违规行为。严厉打击非法添加、假冒伪劣、哄抬物价等违法行为，严格落实特种设备“三落实、两有证、一检验、一预案”措施，深入开展燃气安全隐患排查整治。督促景区各经营主体实行明码标价、推行量化菜单，定期检定计量器具，为消费者营造安全、舒心的旅游市场环境。截至目前，共保障文旅市场重大活动13场次，检查经营主体1451家次，发放提醒告诫书1000余份，抽检餐饮具1160批次，校验计量器具325台（件），责令整改48家次，查办各类案件20件。

　　创新举措，高效化解旅游纠纷

　　积极探索旅游投诉先行赔付、监管部门协同调查处理及线上诉调等途径，安排专人跟踪落实旅游投诉调处工作，督导企业加强内部管理，强化从业人员教育培训，及时化解消费者投诉和矛盾纠纷。同时，把建立旅游投诉受理处理机制纳入《临泽县旅游市场联合执法监管长效机制工作方案》，从根本上理顺“一口受理，多头处理”的投诉处理机制。截至目前，累计出动执法人员930多人次，检查经营场所901家次，及时分流转办处理旅游投诉65件，调解成功率达100%。不断优化“互联网+消费维权”模式，加强“12315”与“12345”热线平台的调处衔接，完善“接诉即办”机制，在丹霞大景区设置ODR消费投诉快速处理通道2处，受理办结旅游景区消费者投诉、举报、求助205件，为消费者挽回经济损失2.6万元。

　　创优环境，提升景区服务质量

　　开展乡村客栈评星定级活动，从经营管理、设施配套、环境卫生、服务质量、游客评价五个方面，对41家乡村客栈进行现场打分和评星定级，悬挂星级标示牌，聚力打造“丹霞美宿”民宿品牌。持续推进放心消费创建扩面提质增效，在丹霞大景区培育“放心消费示范街（区）”2个、“放心消费示范店”100家、“党员示范经营户”9家；建立健全文旅商标监管档案，先后培育出“彩虹之旅·丹霞宴”“丹霞花海”“丹霞口”“丹霞土小七”“丹霞情缘”等特色商标及丹霞系列文创产品68个，指导张掖丹霞文化旅游股份有限公司完成省级文化服务业标准化试点项目。结合食品安全状况、守法诚信经营、游客投诉举报等情况发布“红黑榜”名单5期，倒逼餐饮单位提升服务质量水平。同时，加快推进丹霞乡情家园基础设施建设，打造南台“彩虹夜市”，拓展旅游新业态，以服务质量大提升推动景区旅游产业大发展。