【陇原新学“枫”⑨】中心吹哨 部门报到 让矛盾纠纷从中转变“终点”

　　新甘肃·每日甘肃网记者 王宇晨 实习生 牛昀

　　“经调解，双方当事人自愿达成协议。杨峰（化名）自2023年12月起，每月26日前付2500元给对方，直至付清40000元购车欠款……”日前，在张掖市甘州区综治中心的诉前调解室内，调解员正在向当事人双方宣读着调解书。像这样的场景，同样在甘州区综治中心内其余的4间调解室内发生着。

　　走进综治中心的大厅，问询台前已经有不少市民正在咨询着相关的法律问题，工作人员耐心解答着各种问题。

　　“您好，小区门口餐饮店多，下水道多次出现堵塞情况，多次修理不见效果，请帮助居民协商解决。”

　　“欠款逾期不还，希望可以督促还款。”

　　“好的，请您填写好相关信息，我们尽快安排处理。”

　　……

　　综治中心副主任宋舒捷说：“自2018年探索实施矛盾纠纷多元化解调处机制以来，我们通过搭平台整合力量资源，围绕破解社会治理工作中的短板，着力打造了组织建设、综合治理、信访调处、应急处置、矛盾化解于一体的区级规范化综治中心。形成了‘中心吹哨、部门报到’的新模式。”

　　什么是“中心吹哨、部门报到”的新模式？

　　宋舒捷表示，近年来，甘州区不断丰富和发展“枫桥经验”，紧紧围绕“一站式服务、一揽子解决”的工作思路，在打造了以三级综治中心为平台，成立矛盾纠纷调处中心的同时，在乡镇（街道）、村（社区）人民调解委员会设立人民调解委员会，形成以矛盾纠纷调处中心为核心、四级调解组织为支撑的“一站式服务、一揽子解决”解纷服务的实战平台。

　　平台的搭建，统筹了社会治理资源力量于一体，横向集成联动机制，为群众提供一站式、精细化、动态化服务管理，把“走了好多门，跑了多趟路”变成了“只进一个门，只跑一趟路”。

　　“今年，我们一共招聘了30名有法律方面从业经验、具备专业能力的调解员，分派到综治中心、各个社区等，努力把矛盾纠纷解决在‘基础层面’。”宋舒捷说，综治中心通过实行精准派单，分类施策调处，诉调对接实战运行两个月以来，全区民商事案件收案3190件，诉前分流2080件，分流率65.2%，调解成功1205件，调解成功率68.98%。

　　据介绍，甘州区通过“中心吹哨，部门报到”工作机制，综治中心从信访矛盾“中转站”变为“终点站”，以往群众反映的信访矛盾纠纷重接待轻调处、办结周期长、多部门跑路等问题得到了有效解决。数据显示，今年以来，甘州区三级综治中心已排查受理各类矛盾纠纷2391件，调处成功2389件，调处成功率达99.9%。