服务无小事 上门暖人心——工行通渭支行便民服务传递“工行温度”

　　服务是金融行业立足人民群众的根基，是银行长远发展的根本。中国工商银行通渭支行始终贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让特殊群体客户享受到贴心高效的金融服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。

　　4月8日，工行通渭支行接到一位客户来电，咨询是否可以代年迈的奶奶支取政府高龄补贴，但与支行工作人员交流的过程中客户表示老人的储蓄卡已经丢失，其奶奶因身体原因无法前来网点。为保护客户隐私、尊重客户意愿，支行工作人员在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向支行负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。4月9日下午，支行工作人员按照约定时间上门服务，严格按照业务流程现场核实客户身份，快速为老人办理了挂失换卡业务，切实为客户解决了难题，客户及其家人暖心上门服务连连表示感谢。

　　特事特办上门服务只是工商银行日常服务工作的一个缩影，看似普通平凡，但考验着基层员工的应急处理能力和业务水平，同时也是通渭支行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现。下一步，支行将持续贯彻金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护落到实处，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，打通金融服务的“最后一公里”，向社会传递工行温度，共创美好生活。（彭成）