温暖回家路 兑新更暖心——工行武威分行开展春节残损人民币回收专项服务

　　新春佳节，万家团圆。随着农民工朋友陆续返乡，现金使用与残损币兑换需求显著增加。为切实保障群众现金使用权益，畅通残损人民币兑换渠道，工商银行武威分行聚焦民生需求，启动“温暖回家路 兑新更暖心”春节农民工返乡残损人民币回收专项活动，以优质金融服务守护群众“钱袋子”，让返乡之路更安心、新春佳节更暖心。

　　本次活动以便利民生、净化流通、优化服务为核心目标，重点面向返乡农民工群体，同步覆盖城乡居民，把便民金融服务送到群众身边、暖到群众心里。

　　活动期间，武威分行多措并举、精准发力，全面提升现金服务质效。一是开通绿色通道，在火车站、营业网点设立残损币专属兑换窗口，实行免排队、优先办、快速兑，简化流程、提升效率，让群众少跑腿、好办事。二是保障新钞足额供应，提前统筹调配各面额新钞与“零钱包”，全力满足兑换需求，让返乡群众拿着“新钱”过“新年”。三是规范兑换服务，严格按照人民币兑换标准，合规办理污损、残缺、撕裂等不宜流通人民币兑换，确保应兑尽兑；针对行动不便群体提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。四是优化服务体验，以耐心、细心、暖心的态度，妥善处理大额零钞、重度残损币等复杂业务，用专业与温度赢得群众认可。

　　据统计，春节期间该行共兑换残损币36笔、金额5325元，兑换零钱包48个、金额17300元，以实际行动彰显国有大行责任与担当。

　　下一步，工行武威分行将持续践行“金融为民”初心，把残损币回收、新钞兑换、现金服务常态化、长效化，不断提升民生金融服务水平，以更便捷、更高效、更有温度的服务，守护群众财产安全，助力辖区现金流通环境持续净化，为地方经济社会高质量发展贡献工行力量。（魏佩 陆延沛）