银龄别怕“数字鸿沟”！中信银行兰州分行走进养老院送温暖

　　金秋十月，重阳又至。为积极践行金融为民理念，切实保障老年群体金融财产安全，提升老年人智能设备使用能力，近日，中信银行兰州分行新区支行以“敬老月”为契机，前往新区养老院社区，开展关爱老年人金融知识宣传志愿服务活动，用暖心服务守护老年客户幸福晚年。

　　活动前期，工作人员聚焦老年群体实际生活需求，为老年朋友们送上米面等生活必需品，开展暖心慰问，主动询问老年人的生活状况、日常金融需求和生活难题，拉近了金融服务与老年群众之间的距离，让老年群体切实感受到银行的温情关怀。

　　慰问结束后，中信银行兰州分行工作人员开展针对性金融宣教课堂。结合近期高发的养老诈骗、电信网络诈骗典型案例，用通俗易懂的方言和口语化表达，向老年人详细揭示冒充客服、虚假投资理财、保健品诈骗、中奖诈骗等常见骗局的作案手段，提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不泄露验证码及银行卡密码，切实守住自身“钱袋子”。

　　针对老年客户普遍存在的智能手机使用不熟练、线上操作有顾虑等痛点，工作人员手把手教学，耐心指导老年人学习手机基础操作、微信聊天、手机缴费、安全扫码、正规查询金融业务等实用技能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，轻松使用智能手机，更好地适应智能化生活。

　　活动现场设置答疑咨询环节，工作人员一对一解答老年人日常金融办理、手机使用、反诈识别等各类疑难问题，细致纠正老年群体在金融使用中的误区，现场互动氛围热烈，得到在场老年人的一致好评。

　　此次敬老金融宣教活动，既传递了社会温情，又普及了实用金融知识。下一步，中信银行兰州分行将持续聚焦老年群体金融服务需求，常态化开展敬老、助老、惠老金融服务活动，不断优化适老化服务举措，持续普及金融反诈知识，以暖心、贴心、安心的金融服务守护老年群体财产安全，践行国有金融机构的责任与担当。（中信银行兰州分行供稿）