金融为民 情暖夕阳——工行庆阳分行扎实开展适老化服务

　　为大力弘扬尊老敬老传统美德，切实解决老年群体在金融服务中的急难愁盼问题，中国工商银行庆阳分行深入践行“金融为民”服务理念，聚焦银发客群需求，主动延伸服务半径，用有温度、有速度的金融举措，精准打通金融便民服务“最后一公里”。

　　特事特办“零距离”  上门服务解民忧

　　针对老年人、残障人士等行动不便的特殊群体，中国工商银行庆阳分行坚守金融为民的初心使命，主动打破网点物理局限，细化便民服务举措。九月，正宁支行在接到术后卧床老人急需开卡领取养老补助的求助后，第一时间启动绿色通道，在严格落实合规与风险核查的前提下，携带移动展业设备上门，高效完成信息采集、人脸核验与账户开立，并同步普及防诈与用卡安全知识，将工行的暖心关怀送到老人床前，用实际行动传递金融温度。

　　警银联动“进机构”  沉浸宣教护夕阳

　　提升老年群体风险防范意识是守护“养老钱”的关键。重阳节期间，正宁支行联合县公安局走进社会福利中心开展“工银爱相伴 情暖重阳节”主题宣教活动。工作人员与民警化身宣传员，聚焦老年人日常高频场景，细致讲解银行卡使用与手机银行操作；针对老年群体易受骗特点，以案释法拆解虚假养老投资、保健品诈骗等高发骗局，普及“不轻信、不透露、不转账”原则，并讲解维权渠道，实现金融服务与敬老服务的深度融合。

　　深入社区“强阵地”  精准科普筑防线

　　今年以来，工行庆阳分行全辖已累计举办各项金融适老化宣传200余次，坚持将适老服务触角向社区与厅堂双向延伸。重阳节期间，镇原支行深入周边社区，用方言耐心解答存取款与手机银行适老功能疑问，以真实案例拆解诈骗套路，叮嘱老人“验证码绝不外泄”，并主动提醒及时更换到期社保卡以保障养老金发放；而分行营业室则立足厅堂阵地，精心组织“情暖重阳节”专项宣教，通过一对一科普、发放折页等形式，重点宣讲个人信息保护与支付限额设置，送上金融“安全礼包”，切实解决老年客户智能操作困难等痛点。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，工行庆阳分行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展银发金融宣教，不断创新宣传形式、完善适老服务体系，筑牢老年群体金融安全防线，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当。（黄佳蓓）