一根电话线架起纳税服务连心桥——甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

一根电话线架起纳税服务连心桥

——甘肃省12366纳税服务热线中心见闻

　　新甘肃·甘肃日报记者 杜雪琴

　　“我是一个销售钢材的一般纳税人，听说税率下调了，请问有这回事吗？”

　　“是的。自2019年4月1日起，增值税一般纳税人发生增值税应税销售行为或者进口货物，原适用16%税率的，税率调整为13%；原适用10%税率的，税率调整为9%。根据您公司情况，从4月1日起，您公司税率下调至13%。”

　　这是甘肃省12366纳税服务热线中心工作人员陈艺雨正认真仔细地答复纳税人的问题。在甘肃省12366纳税服务热线中心，这样的电话铃声每天都会频繁响起，陈艺雨和同事们一一耐心解答。

　　陈艺雨参加工作虽然还不满一年，但每次清晰的答复中透着满满的自信。这份自信源自国家减税降费的好政策，更来源于甘肃省12366纳税服务热线中心多年的专业管理。

　　近年来，甘肃省12366纳税服务热线中心不断强化管理，打造了一支政治素质好、业务水平高的税收宣传队伍。今年3月，全省新增远程坐席接线员30名，平均年龄26岁，组成了一支充满活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍。

　　“只有及时把各项政策学深学透，才能更好地为纳税人做好政策咨询和解读。”每天上班前，甘肃省12366纳税服务热线中心都要开晨会，学习近期出台的各项政策，梳理热点问题等，为热线服务“备好课”。

　　“我们还分三批开展了12366接线员走进办税厅、办税厅工作人员进驻12366交流活动，通过相互交流学习，让接线员准确掌握最新政策。”甘肃省12366纳税服务热线中心负责人说。

　　今年以来，甘肃省12366纳税服务热线中心积极探索，整合各市州12366远程坐席平台，建立了“以省级12366为主体、市级12366为辅助”的分级管理模式，形成了上下联动新机制，第一时间回应纳税人的关切，满足广大缴费人咨询服务需求。

　　今年更大规模的减税降费政策实施以来，纳税人对相关政策的咨询服务需求急速增长，甘肃省12366纳税服务热线热度持续攀升。截至今年三季度，甘肃省12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通，较去年同期增长89.3%，接听减税降费咨询达7255通。

　　一根电话线，架起连心桥，也拉近了纳税人、缴费人和税务之间的距离。现在，甘肃省12366纳税服务热线已经成了全省纳税人最贴心、最信赖的服务助手。