2020年春运拉开帷幕 "铁公机"多措并举应对春运客流高峰 保障出行

2020年春运拉开帷幕

“铁公机”多措并举应对春运客流高峰 保障出行

旅客刷身份证进站 周栋楠 摄

　　1月10日起，一年一度的春运拉开帷幕。时间从2020年1月10日（腊月十六）开始，到2020年2月18日（正月二十五）结束，共计40天。节前15天，节后25天。2019年12月12日，2020年春运火车票开始发售。记者了解到，为切实做好春运工作，我市铁路、公路、航空部门积极行动、提前着手、科学统筹运能配置，多措并举应对春运客流高峰，做好各项准备工作，保障人民群众安全、便利、满意出行，改善旅客出行体验。

　　铁路

　　兰州局集团：推出10多项“个性化套餐”服务

　　每日甘肃网1月10日讯 据兰州日报报道(兰州日报社全媒体记者周栋楠 通讯员强科 康娜)为高标准做好2020年铁路春运工作，中国铁路兰州局集团有限公司坚持“人民铁路为人民”服务宗旨，强化国有企业责任担当，主动作为，提前着手，积极铺画2020年春运运行图，充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，密织交通网线，科学统筹运能配置，多措并举应对春运客流高峰，做好各项准备工作，不断改善旅客出行体验，努力提升广大旅客春运出行的获得感和幸福感。

　　精准调研 客流预测导向市场

　　2020年春运自1月10日起至2月18日止，节前15天，节后25天，共计40天。为科学安排运能运力，精准掌握客流动态，客运部走访调研，认真分析预测春运客流情况，归纳总结客流分布实况，节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。管内兰州、兰州西、天水、天水南、秦安、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流较集中，预计共计发送旅客865万人，较2019年同期增长9.5%，日均发送21.63万人。其中直通346万人，同比增长9.6%，管内519万人，同比增长9.4%；根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为1月20日和1月30日、2月12日，日均发送30万人左右。

　　优化运力 列车开行高效密集

　　客运方面，兰州局集团公司依据客流规律和运输能力，采用基本方案、应急方案的梯次运力方案，在开行151.5对途定列车的基础上，再加开临客18对，全力满足旅客出行需求。同时，结合前期兰州局管内部分线路电子客票的启用，各相关车站用心做好旅客的引导服务工作，极大地方便了春运期间广大旅客的出行。

　　货运方面,兰州局集团公司春运期间积极组织好快运货物班列的开行以及货源相对充足地区的货物运输，均衡组织好兰渝、西陇海、兰新等线的货物运输；尽量满足重点物资、节日物资和电煤运输。坚持运输集中统一指挥，牢固树立全路一盘棋的思想，讲大局、讲协作，优化运力配置，畅通分界口交车，抓卸车、保排空、稳装车，确保货物运输服务优质高效。

　　创新服务 系列套餐温暖旅途

　　兰州局集团公司还推出了10多项“个性化套餐”服务举措，进一步落实优化好客运产品供给、提高服务质量的一系列举措，多维度做好临客开行、客流引导、乘降组织、安检查危、信息咨询等工作，特色化服务不断改善旅客出行体验。

　　电子客票应用，打造进出站便捷通道。手机购票，微信支付，接续换乘，极大改善了旅客出行体验，铁路旅客运输质量实现了历史性变革。宝兰高铁、中川城际铁路、银中高铁先后推广应用电子客票，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷。各客运车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程，确保方便顺畅、快捷有序。增加闸机数量，扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围，增加中转便捷换乘车站数量，大力推进“高铁网+互联网”融合服务。

　　同时，还充分利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册和各类媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息。各客运站段建立以12306客服中心为核心的服务机制，做好重点旅客服务工作。据介绍，12306客服中心与各大车站的总服务台形成网络平台，由专人（岗位）负责，24小时不间断联系，做到处理快速、准确、满意。

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