双网融合 家门口有了“电管家”

　　新甘肃·甘肃日报记者沈丽莉 通讯员罗乂康 史双绚

　　“小陈，我家停电了，你赶紧过来帮我看看。”5月19日晚上8点，家住兰州市西固区盛福小区的张桂兰家中突然停电。按照小区公告栏里张贴的供电服务片区经理的联系电话，她联系上了国网兰州供电公司员工陈涛。

　　陈涛是负责盛福小区用电服务的片区经理，一接到张阿姨的电话，他立刻联系了西固区福利路庄浪西路社区的网格员苏艳萍协助勘察故障。该小区住户约3000户，仅靠供电抢修人员查找故障点很耽误时间，但他们不到半个小时就排除了故障，恢复了供电。

　　这样迅速便捷的供电抢修服务，不只是借助社区网格员对小区环境和设施熟悉的优势，更得益于国网兰州供电公司开展的社区供电服务网格工作。

　　为了让供电服务更贴心、更暖心，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”，5月13日，国网兰州供电公司联合兰州市城关区皋兰路街道，西固区福利路街道、四季青街道开展“网格化服务”党组织结对共建签约启动仪式，试点开展供电服务网格与政府社区服务网格相融合工作，此项工作涉及三个街道的26个社区，共有8万余户家庭成为“一站式”电力服务的受益者。

供电服务人员宣传电力法规政策和安全科学用电知识。 （国网兰州供电公司供图）

　　自去年以来，国网兰州供电公司持续强化供电服务工作，全面落实台区经理制、设备主人制，在城区实行末端业务融合网格化供电服务模式，将业务受理、抄表催费、计量表计、设备运维、抢修等业务融合，“通过加强社区网格员与供电公司片区经理联动，做好网格管理工作，把客户关心的‘咨询去哪里、维修谁来修、紧急状况能否紧急处置’这三个问题便可迎刃而解。”兰州市西固区四季青街道党工委书记梁维雄说。

　　据了解，“社区供电服务网格”是供电公司以社区全覆盖、服务配套化的社区网格化管理为基础，通过政企联手、联建互助，借助社区在社会治理中的强大功能，将网格化供电服务体系进一步细化深化、落到实处。努力打造24小时全方位供电服务体系，使其成为社区居民“家门口的电管家”。

　　同时，通过打造社区供电服务网格，街道社区和供电服务人员利用宣传栏及上门服务的机会，宣传电力法规政策和安全科学用电知识，协助供电公司推广“网上国网”APP，帮助客户足不出户缴纳电费。

　　另外，各社区网格员及时收集居民用电方面的问题、意见和建议并及时向兰州供电公司片区经理反馈，片区经理将临时供电故障、停电检修等信息及时发送至微信工作群，由网格员、楼院长通知辖区居民、村民，通过双方实时互动和无缝对接，使客户感受“零距离”“全覆盖”的贴心供电服务。