工行兰州新区纬一路支行多措并举用心助力创文工作

　　每日甘肃网讯  为积极响应兰州新区创建文明城市活动开展，做好创城验收工作。中国工商银行兰州新区支行根据开展文明城市创建有关要求和指导建议，严格落实创城标准，健全和完善各项服务设施，落实文明城市创建要求,不断提升支行综合服务效率,支行动员全体员工积极加入到创城活动中来，有效地推动该行文明创城稳步开展。

　　一、严格创城标准，完善各项创建指标。从服务细节入手，加强网点全员对于文明创城责任意识的学习引导，优质的服务体现在平时细微的细节中，对待客户要细心周到，不断提升网点文明创城服务水平。严格创城标准，吃透《测评体系》和各类点位标准，学习好文明创城测评内容和测评标准，在服务工作中要急客户所急，想客户所想，要尽职尽责。主动担当，主动配合，主动负责，对创城工作不推诿、不扯皮、不贻误，高标准高效率完成创城工作。

　　二、严格制度落实，做实做细创城活动。文明城市创建工作要在做实做细上下功夫,以创城标准规范服务行为,做到信息全面，制度落实，服务周到。作为是一项长期性工作，要令行禁止,要做到服务工作常态化，不能流于形式，网点全员要时刻严格要求自己。

　　三、严格服务行为,争创文明服务窗口。不断完善各种便民服务用具和无障碍设施，设置轮椅通道、扶手等设施，建立设施设备维护管理制度。在网点明显位置张贴展示行业规范内容和服务指引，做到色彩、样式、内容与环境协调。三是积极开展从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务培训学习。对每一位到网点办理业务的客户，致以真诚的微笑，做到“来有迎声，去有送声”，对客户遇到的问题，热心帮助其解决。（薛瑞穹 马晓伟）