准确了解居民所急所需所盼——兰州山丹街社区：记“民情日记”为民解忧

准确了解居民所急所需所盼——

山丹街社区：记“民情日记”为民解忧

　　西固区福利路街道山丹街社区的吴桂芝老人独自生活，因存折上的户名不是她而取不出钱，楼院长在走访中了解到了这一情况，立马上报社区帮助解决，同时还帮她交天然气费、讲惠民政策。

　　与吴桂芝一样，时下该辖区居民们正沐浴在“服务百姓档案”的和煦暖阳光里，同时也涌现出一批居民的“贴心人”。

　　暖心的“积木盒子”

　　山丹街社区居民的家中，几乎都放着一个“积木盒子”，这个盒子是由社区免费发放的。平日里这个“积木盒子”的作用就是一个简单的抽纸盒，但当居民遇到“难心事”的时候，盒子上“为孕妇、老人、不便居民提供上门服务”的温馨提示就会提醒着大家拨打便民服务热线寻求帮助。

　　小小的“积木盒子”，发挥着大大的功效。该社区居民卢衍郊，由于生病导致生活不能自理，且无经济来源，是社区长期的走访帮扶对象。今年9月份爱人突然因病去世，卢衍郊的两个妹妹难以应对，便主动拨打了便民服务号码寻求帮助，社区工作人员竭尽所能提供服务，并为他申请“特困供养人员”资格，申请成功后，他每月将获得1000多元的生活补助。

　　社区党委书记魏志强介绍称，为广泛收集社情民意，山丹街社区常态化开展了“社情民意大走访活动”。截至目前，已为辖区2668户家庭和178户商户建立“百姓档案”，同时发放“积木盒子”1400个。“我们的目的在于准确了解居民们的所急所需所盼，采取快速有效的方法，及时解决问题、化解矛盾，不断提高辖区居民的满意度、幸福感和安全感，让居民们实实在在地感受到城市发展的‘温度’。”魏志强表示。

　　“民情日记”记录居民难心事

　　“15号街区路灯要维修、136号楼1单元住户矛盾亟待解决、144号楼有人乱堆杂物要处理、十五中小区6号楼居民反映积水没人管……”翻开魏志强的“民情日记”，里面记录着西家长、东家短的琐碎小事，但桩桩件件又是居民心头的大事。

　　魏志强介绍称，社区工作人员记民情日记的初衷就是把居民投诉意见、请求帮助等大事小情以日记形式详细记载，灵活处理社区居民“供需”平衡，尽最大努力满足居民合理诉求。近日，通过“民情日记”这一有效载体，社区联系爱心企业为十五中小区安装太阳能灯两盏，方便群众出行，获得群众赞赏。

　　年近八旬的杨翠珍是位空巢老人，在平日里的走访过程中，楼院长张海霞发现了杨翠珍老人的情况并记录到了“民情日记”里，从此，张海霞肩负起了日常做饭、照顾杨翠珍的任务，让老人不再孤单。

　　记者了解到，截至目前，山丹街社区为2户特困供养人员累计发放特困供养金约1.49万元，为符合低保条件的15户低保家庭累计发放低保金约7.05万元，为8位残疾人申办残疾人困难生活补贴，发放困难群众慰问金8100元，临时救助2人，为14户家庭发放公租房补贴30240元，为4家商户办理小额贴息贷款。

　　“群众谈心室”架起连心桥

　　“过去有了问题没地方反映，现在感觉社区就是我们的贴心人。”山丹街艺术团的王阿姨从社区提供的排练教室结束了排练，回家的路上还不由自主地哼着歌，她告诉记者，现在的退休生活既有意思也有奔头。过去艺术团没有排练场所，通过和社区沟通，不仅有了排练场所，社区的工作人员在他们排练时还会端茶送水，让大家感到即便是退休了也还有人关心。

　　记者了解到，山丹街社区党群服务中心在一楼还设立了“群众谈心室”，每个月由社区书记定期邀请居民代表、“两代表一委员”及物业管理人员“面对面”听取居民对社区建设方面的意见建议。

　　另外，社区还通过“楼栋说事日”活动。以每月开展“主题党日”为契机，各支部党员干部与群众面对面互动交流，集中说事，集中答疑，现场会办，进一步促进社区“三务”公开透明，进一步强化党员干部工作作风，提高群众知晓率、满意度。今年以来，共召开群众议事会、楼栋说事日8次，解决十五中87户住户物业历史遗留问题、十五中“三供一业”污水管网改造、楼道乱堆放、小广告清理等网格问题169件。

　　掌上兰州·兰州晨报记者 熊园