甘肃省两部门印发《通知》解决老年人运用智能技术困难问题

我省两部门印发《通知》解决老年人运用智能技术困难问题

营业网点要设人工服务窗口 严查移动支付工具垄断行为

　　每日甘肃网2月8日讯 据兰州晚报报道  2月7日，记者从省发改委获悉，为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，省发改委和省卫生健康委员会联合印发《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，到2021年2月底前，立即整改已经被取消、被替代的传统服务方式；到2021年底前，围绕老年人高频事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善；到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　低风险地区老年人一般不用查验“健康码”

　　在新冠肺炎疫情低风险地区（除机场、铁路车站、长途客运站、码头、医疗机构和出入境口岸等特殊场所外），老年人一般不用查验“健康码”。在需要核查“健康码”的公共场所，可由同行家人、友人、老年人绿色通道工作人员代为申领或凭社区、医院开具的有效纸质证明、身份证登记通行。可将“通信行程卡”作为辅助行程证明,不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，杜绝未用手机申领“健康码”不让通行的“一刀切”现象。在确保个人信息安全的前提下，积极探索推进“健康码”与身份证等有效证件相互关联，逐步实现“刷脸”或“刷卡”通行。

　　指导有需求的地方合理规划建设社区养老服务设施，引导养老服务企业承接现有社区养老服务设施运营，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，鼓励物业服务企业提供助餐、助浴、助洁、助急、助行、助医、照料看护等定制养老服务。持续完善老年人关爱服务体系，重点落实以空巢、留守老年人为重点的定期探访制度。鼓励家政服务企业进社区，餐饮企业建设社区商务配送点，为居家老人提供生活用品代购、家政预约、餐饮外卖、半成品配送等服务。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援等线下应急救援和保障服务。

　　鼓励网约车平台增设老年人“一键叫车”功能

　　继续保持巡游车扬召服务，鼓励网约车平台公司优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，对老年人订单优先派车。将60岁以上老年人纳入火车站“重点旅客服务”范围，在检票口设立人工通道，提供人工检票服务。各医疗机构实行12320电话、微信公众号、健康甘肃APP、自助机、现场窗口等多种预约挂号方式，并结合自身实际，保留一定比例的现场号源，设置人工服务窗口，建立绿色通道，方便老年人挂号、缴费、打印检验报告。在老年人高频消费的零售、餐饮、商场、公园等服务场所和水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳场景，支持现金和银行卡支付。

　　各金融机构在营业网点开设老年人现金业务绿色通道，增加现金循环机具和各种面额现金供应，做好老年客户现金存取款、现金缴费等柜面业务。公园、体育健身场馆、旅游景区等场所保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。医保、民政、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为不会上网、不会使用智能手机、习惯人工办理的老年人等群体提供便捷服务。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。同时，加大老年人防风险教育。

　　推进全省交通一卡通互联互通工作

　　逐步在居民集中居住区、站场枢纽出入口、医院、重要商业区等场所合理设置出租汽车候客点、临时停靠点，为老年人打车出行提供方便。进一步优化铁路、公路、水运、民航客运场站（点）等窗口服务，设立老年人咨询服务处，帮助解决相关问题，引导老年人顺利办理购票、退票、改签和进场站（点）乘车（机）等事宜。

　　加大对非银行支付机构和收单商户监督检查力度，严厉查处利用移动支付工具垄断、拒绝银行卡支付的行为。鼓励开展老年教育的高校及老年教育机构根据老年人适应社会发展需要，开展网络购物、移动支付、计算机基础操作及智能手机应用等方面的教育。

　　加快推进全省交通一卡通互联互通工作，继续落实老年人免费或者优惠乘坐公交政策。优化健康甘肃APP使用界面和功能，推广使用国家医保服务平台APP亲情账户由子女、亲属代为办理的功能，为老年人群体提供更多智能化适老服务。完善老年人健康管理服务，推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。优化“互联网+政务服务”应用。逐步扩大适老化智能终端产品供给。

　　兰州日报社全媒体记者 李莉