擦亮“第一窗口”强化示范效应 兰州市政务服务中心持续提升一体化政务服务能力

擦亮“第一窗口”强化示范效应

市政务服务中心持续提升一体化政务服务能力

一位市民向工作人员咨询问题

　　2020年，兰州市政务服务中心深入贯彻落实深化“放管服”改革各项工作要求，在围绕中心、服务大局中展现新作为，极大提升了兰州市政务服务环境。日前，第一批甘肃省法治政府建设示范地区和项目名单出台，其中，兰州市政务服务工作也因为民服务亮点频出，形成了良好的示范效应，被命名为第一批全省法治政府建设示范项目。为全力提升一体化政务服务能力，不断提升人民群众的获得感和满意度。2021年，市政务服务中心将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，努力以政务服务实效激发各类市场主体活力，擦亮“第一窗口”展示奋进兰州新形象。

　　打造“小兰帮办”推进“一网通办”

　　在刚刚过去的一年，市政务服务中心从细微处着手，高标准组建由38人组成的小兰志愿服务队，全年共接待办事群众173万余人次；总服务台引导咨询、修改政务服务网密码、接听来电咨询、帮助群众及企业抽号14万余人次；统一出件窗口发放各类证件6312件；企业开办区帮助企业和群众解答、帮办、代办关于企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务共2478件。

　　同时，市政务服务中心探索推行企业投资项目“全程保姆式”代办服务，为兰州白塔山段综合提升改造工程、市公安局交警支队车管所异地建设项目等省市列重点项目逐个成立服务团队和微信群，制定《工作方案》和审批时序图，召开项目前期辅导协调会12次，倒排工期节点，压缩审批时限，建立台账。全年共跟踪帮办代办“三级清单”市级审批权限项目158个，上门服务170余次。创造了兰州市第十一中学旧教学楼改造项目行政审批43个工作日的政务服务“新速度”。

　　此外，市政务服务中心致力于促进政务服务从“网上可办”向“网上好办”转变，紧扣“在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度”五大评估指标，对入驻部门、单位及其进驻事项对标52项具体指标核查问题199个，督促整改182项，整改率91.4%；进驻607项事项中“最多跑一次”事项605项，占99.67%，实现网上可办事项596项，网上可办率达97.86%。全年办件量123.46万件，办结量达123.4万件，办结率达99.9%。

　　用好“好差评”新标尺提升服务“软硬”件

　　“金碑银碑不如老百姓的口碑”，秉持这一准则，市政务服务中心完成了兰州市行政审批服务系统与省级“好差评”系统的技术对接，为进驻部门窗口购置配备评价器68台，对“好差评”评价数据进行日统计和月汇总。全年评价数达到3.8万余条，满意率100%，办事群众和企业赠送锦旗26面，感谢信10份。

　　此外，以兰州市创建全国文明城市为契机，市政务服务中心对照省级文明单位创建12类41项指标，不断完善大厅“硬件和软件”环境，积极开展志愿服务活动；倡导社会主义核心价值观、文明礼仪、文明诚信；不断完善基础设施，设置志愿服务站，完善无障碍设施、高标准设置母婴室、爱心妈咪屋、爱心驿站、爱心专座等。市级政务大厅在全国文明城市创建国家测评中得满分，乘势成功创建“省级文明单位”。

　　同时，积极探索“一站式”政务服务模式。市不动产登记事务中心、兰州银行广厦支行、市公共法律服务中心进驻市级政务大厅，将5楼办理高频民生事项的市市场监管局、市税务局、市交通委等窗口办公区域下沉一楼；按照办理事项特征设置商事区域、交通区域、法律区域、帮办代办区域、自助区域等服务专区；在大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，年底前实现57个“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项。集成服务、共享服务、便捷服务、高效服务的新格局日渐凸显。

　　防控服务两不误多点发力惠民生

　　2020年，市政府服务中心面对疫情新挑战，实现了防控服务两不误。面对市级政务大厅日均约1万人次的压力，统筹做好大厅常态化疫情防控工作，从科学制定防控细则到全力做好防疫物资保障，从不间断的日常巡查检查及时堵塞防控漏洞到落细落实“四方”责任全力以赴保障办事群众生命安全和身体健康，从“网上办、掌上办、预约办”到奉送“政策大礼包”助推企业复工复产，市级政务大厅始终积极行动，仅2月网上办理3184件，与去年同期相比增长了12倍，实现疫情防控期间政务服务不断档、优质服务不打折。

　　同时，作为全市深化“放管服”改革成果展示平台和实践的第一窗口，各入驻单位围绕便民利企锐意改革，协同发力，努力让市级政务大厅成为市民之家，企业之家。市不动产登记事务中心不动产登记“一窗办事”平台开通上线，为114家企业带来了方便；市医疗保险服务中心推广应用医保电子凭证，全市激活电子凭证39.15万人，日结算约4000人次；市公积金中心城关管理部推行“网上办、掌上办”办事模式，通过微信公众号、APP等方式为2300余家缴存单位提供“不接触”汇款业务；市公安局出入境接待大厅积极落实国家移民管理局“非必要、不出境”的工作要求，劝阻因非紧急必要事由申请办理出入境证件人员7325人次。多项惠民措施让政务服务能力持续提升，群众办事更加方便。

　　兰州日报社全媒体记者 刘超 通讯员 王娟 文/图