兴业银行兰州分行营业部：用心服务，传递温度

　　每日甘肃网讯  最好的服务是用心的服务，是有温度的服务。三尺柜台虽小，却是一个展现兴业形象的窗口，用心服务，真诚付出，兴业银行兰州分行营业部以客户为中心，用心服务，传递温度。

　　真诚赢得信赖。日常工作中，该行时刻站在客户的角度来思考问题，努力为客户带来效益和方便，让客户享受最便捷的服务，用行动赢得客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，尤其是附近广大商家，若有兑换零币和残币的需要，第一时间便会找到他们。去年12月底有一名超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个银行，最后来到兴业银行，该行热情地接待了他，并留下了他的电话，经过协调，第三天，客户如愿以偿地拿到了零币，至此成为了兴业银行忠实的客户。

　　用心赢得尊重。正是因为他们急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取客户的忠诚度。营业部大堂营业座机在1月3日下午2:30分响起，通话中一位老年客户由于急需用钱，想联系他的客户经理要赎回今日到期的理财产品，但因自己年龄较大，身体本身不太方便，加之元旦假期，无奈之下，抱着试一试的态度，拨打了兴业银行兰州分行大堂的电话。大堂经理在了解情况后立刻向营业部零售负责人进行了汇报，营业部零售负责人及时与当日现场办公的工作人员商议，决定由营业厅主任及一名营业部客户经理前往老人家中进行上门服务。在回电中得知老人家庭住址，到达老人住所后，营业厅主任高效的为老人办妥了需要办理的业务，在了解到老人一直没能买到口罩的情况后，又向老人赠送了部分防疫的必要物资。老人不停地说着谢谢。

　　贴心赢得温暖。兴业银行兰州分行自疫情防控以来，根据分行疫情防控小组的要求，全体在岗员工及保安保洁人员必须佩戴口罩上岗，温馨提示前来办理业务的客户佩戴口罩，引导客户相互支持理解;疫情期间对各网点每日进行不少于2次消毒杀菌工作，对重点区域(营业区、现金区、客户等候区、办公区、自助客户操作区、自助后区等)根据实际情况加大消毒频次，将疫情防控工作作为当前工作的重中之重，把员工和客户生命安全放在首位，为客户提供清洁、卫生、安全的服务环境。

　　在兴业银行兰州分行营业部厅询问、测温、登记、消毒，严格的防控流程像一道道门将病毒隔离在网点之外;口罩、手套、护目镜、洗手液，多样的防控装备又如一双双温暖的手，将分行的慰问与关心传递在每个人的心间。

　　兴业银行兰州分行将依照自己一贯的良好服务向每一位客户带来便利与愉悦，也向社会用自己的方式在这个特殊的时期传递出真诚服务应尽的一份力量。