“加减乘除”组合拳破解审批“烦杂难”——兰州市安宁区切实把学习成果转化落实到为民服务中

“加减乘除”组合拳破解审批“烦杂难”

——安宁区切实把学习成果转化落实到为民服务中

安宁区政务服务中心一角

　　目前，全市上下正在开展党史学习教育，安宁区把学习教育与推动工作结合起来，深入开展“我为群众办实事”实践活动，精心打出审批服务“加减乘除”的组合拳，全力破解审批中“烦、杂、难”问题，提升服务“质、效、能”，打通服务群众“最后一公里”，切实把学习成果落实到了为民服务、推动发展上。

　　“一个窗口”办理审批提速

　　“平时做小生意，经常需要到政务中心代开发票。由于文化水平低，每次代开发票都是找工作人员帮着填单，非常麻烦。现在，有了专业的帮办代办工作人员指导，也不需填单，两三分钟就办好了。”4月1日，市民张淑香拿着开好的发票高兴地说。

　　一窗受理，让群众办事更加方便。“根据办理事项领域、流程关联度、办理数量多少等，在申请人材料齐全的情况下综合办税、卫生健康和部分商事登记、公安事项可实现最多跑一次，入驻事项70%实现一窗分类受理；整合各部门和各市政公用单位分散设立的服务窗口，在中心统一设立工程建设项目（投资项目）审批综合服务窗口。制定一窗受理工作规程，建立完善前台受理、后台审核机制，开始综合窗口统一收件、出件，实现一个窗口服务和管理，打造工程建设全流程、全覆盖的综合审批服务模式。”安宁区政务服务中心主任王斌表示，“一个窗口”办理，让审批手续大大提速。“在简化办事流程方面，我们市场监督管理局政务中心窗口在住所使用证明方面，由原来的住所使用证明审查改为了现在的登记住所申报承诺，从而简化了办事流程，方便了办事群众。”市场监督管理局窗口首席代表杨新燕说。

　　“帮办代办”方便群众

　　服务效能提升是安宁区政务服务中心提高政务服务效率打出的又一张创新牌。该中心严守政务服务标准化、党支部建设标准化两项标准，全面推行“1234”党建工作机制，做到把“大厅”当“客厅”、把“群众”当“亲戚”、把“政事”当“家事”，实施延时服务、预约服务、上门服务、贴心服务四大服务，努力提升中心党组织和广大党员的创造力、凝聚力、战斗力，切实提升工作人员能力水平，提高服务效能。此外，该中心率先成立安宁区帮办代办服务中心，建立了覆盖全区的区级、街道、社区三级无偿帮办代办服务体系，制定了《兰州市安宁区政务服务中心帮办代办服务制度》《安宁区投资项目帮办代办实施办法》等一系列帮办代办制度，保障工作有序开展。截至目前，累计集中受理帮办代办事项500余件，办事群众满意度100%，解决了办事群众“乱跑腿”的困扰。

　　一窗受理、联审联批、限时办结，一系列激活市场主体的改革，让各种所有制经济活力迸发。

　　全力破解审批“烦杂难”

　　安宁区政务服务中心持续打好优化营商环境攻坚战，促进政务服务环境和营商环境不断优化。在简政放权上做好“减法”，在后续管理上做好“加法”，在优化服务上做好“乘法”，在问题短板上做好“除法”，全力破解审批中遇到的“烦杂难”问题，持续推进“放管服”改革取得实效，为经济社会高质量发展提供保障。

　　王斌表示，审批更简、流程更快、服务更优的政务服务，确保了企业和重点项目开足马力落地投产达效，让企业和群众获得感和幸福感满满。统计数据显示，该中心去年累计受理办结各类行政审批服务事项和便民服务事项78559件，无超时办件，按时办结率100%。通过电话随访群众1000余人次，满意率99%以上。值得一提的是，该中心积极推进政务服务标准化建设，经国家标准化管理委员会考核评估，成为甘肃省首个政务服务标准化试点。此外，该中心主导编制的《政务中心志愿者服务管理规范》《政务中心上门服务规范》《政务服务中心首问服务规范》等三项地方标准，填补了我省在政务服务标准领域的空白。

　　兰州日报社全媒体记者 郭兰英 通讯员 张小燕 文/图