甘州社保窗口“不打烊” 服务贴心办事方便

甘州区政务局副局长范英哲（左）利用空闲时间在一线服务群众。

　　新甘肃·每日甘肃网记者杨红丽

　　一份材料，社保业务跑一个窗口就办好；一个电话，惠企利企政策不用上门就知悉；一条短信，退休手续再也不会忘记了；一封邮件，社保业务不用跑窗口就办成了……寒冬，走进甘州区政务服务中心大厅，透过午后暖阳折射，只见这里窗明几净，地面干净整洁，显示屏不断滚动播放着办证流程、办事须知等提示，墙面上的标语更是让前来办事的人心里暖暖的。

　　临近年末，加之疫情影响，企业和群众积压下的“疑难杂症”较多，针对这一难题，甘州区政务大厅窗口延长上班时间，确保让每一名群众便捷、高效、温馨地办理业务。

甘州区政府服务大厅前来办理业务的人扫码进入

排队叫号等候办理业务

　　“疫情期间，我们鼓励群众采取网上申报、网上咨询、线下邮寄、电话咨询等‘非接触’方式办理，对不具备网上办理条件，必须到政务大厅办理的特殊紧急事项，可提前半天拨打政务服务热线、窗口预约服务咨询电话咨询预约办理时间。”甘州区政务服务中心副主任周立旻说，此外，在“甘肃甘州”“张掖政务服务网”等网站平台公布了窗口预约办件电话。

工作人员加班加点办理业务

　　为进一步改善政务服务环境，提升群众满意度，甘州区政务服务管理局不断加大投入力度，积极改善大厅服务环境，配备完善消防设施，添置了残疾人轮椅、应急医药箱、老花镜等便民物品，设置“无障碍通道”、“无障碍卫生间”、母婴室等，使人民群众享受到更加便捷舒适的办事环境。常态化开展志愿服务，安排专职志愿者开展导服、政策宣传、陪同办理等服务，开通残疾人、老年人、孕妇等特殊群体公共服务“绿色通道”。同时，全面提升服务质量，推动“人找服务”向“服务找人”转变，持续深化“放管服”改革，精心打造企业开办、民生保障、工程项目建设三支金牌服务团队，建立“一件事一次办”服务窗口、老年人爱心服务窗口，打造“零收费”办事环境，共享智能便利服务，为群众、企业提供相关政策咨询及帮办代办服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办事效率。