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崆峒110:用真情守护妇女儿童“生命线”

 2022/03/07/ 11:59 来源:每日甘肃网 记者郭秀睿 通讯员张瑞兰

  新甘肃客户端3月6日讯(新甘肃·每日甘肃网记者郭秀睿 通讯员张瑞兰)在平凉市公安局崆峒分局110报警服务台,每一天,接警电话声此起彼伏,除了日常治安警情外,来自妇女儿童的求助声也十分普遍。因接警员的耐心和处置迅速,崆峒110也逐渐成了妇女儿童的倾诉人和“守护者”。

  “没有人管我,我怀孕8个月了,整个人都不舒服……”2022年2月的一天,一阵急促的电话铃声响起。

  “我不想活了……我就坐在窗户上……”电话中的女子泣不成声。

  “怀孕后身体确实会有一些不舒服,您说一下家庭地址,咱们民警过来看看,而且再有1个多月宝宝就出生了,想想多可爱的一个小生命呀,您期待了这么久,难道不想看看孩子?”接警员一边推心置腹地劝导,一边写纸条示意旁边的接警员。

  在问清家庭住址后,接警员们默契协作,分工配合,同步汇报局领导,指令辖区派出所、特巡警出警,而此时接警员还在通话中继续安抚女子的情绪。

  “您看,没有过不去的坎,有什么委屈您可以跟我聊聊,多想想宝宝,马上就要当妈妈了,为了孩子必须要坚强……”接警员不敢挂断电话,一直在循循善诱,耐心细致地对其劝导,欲轻生女子极度灰暗无助的情绪逐步缓解,冰冷的心渐渐融化,嚎啕大哭起来……

  “现在咱们派出所民警已经到您家门口了,能给开下门吗?”女接警员在电话中说道。在与女子沟通的同时,民警也到达了现场,并联系家人送该女子去医院检查。

  2021年12月的一天,接警员接到一位外地群众报警,称其6岁的侄女打电话说妈妈要死了,由于其在外地说不清具体地址,民警随即立刻联系报警人的侄女。

  “小朋友你好,我是警察阿姨,你妈妈现在怎么样了?”

  “我妈妈不动了,胳膊上有个口子,流了好多血……爸爸跟妈妈吵架后出去了。”电话中小女孩的声音无助,惶恐。

  “你能说清楚家住哪吗?我让警察叔叔过来救你妈妈。”

  经过柔声细语地询问,小女孩说出了大概位置,凭着对街路巷道的熟悉度,接警员马上判断出位置,随后派出所民警立即赶到家中将割腕女子及时送往医院,挽回了年轻的生命。

  只闻其声,不见其人,类似于这样形形色色的故事每天都在发生。由于工作性质的特殊性,平凉市公安局崆峒分局110报警服务台的工作人员基本都为女性,小到20多岁,大到40多岁。在每天不计其数来电中,来自妇女儿童群体的求助往往占了很大一部分比例,面对不同警情,接警员们需要作出不同决策。当面对急需帮助的妇女,她们同为女性,能够切身体会到女性这个群体最需要的是什么,而接警员所拥有的职业素养,更能给她们提供更加专业恰当的帮助。

  110接警员作为群众最信任的“陌生人”,她们用电话连接社会冷暖,始终以“人民公安为人民,人民警察服务人民”的宗旨和专业的职业素养守护着每一个遇到困难的人,特别是妇女和儿童,110接警员用女性特有的方式为社会弱势群体打开了生活的另一扇窗。

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