踔厉奋发开新局 笃行不怠再扬帆——天水市第一人民医院高质量发展纪实

踔厉奋发开新局 笃行不怠再扬帆

——天水市第一人民医院高质量发展纪实

　　杨君辉 张景文

　　“把医院建在百姓心中”是天水市第一人民医院的治院方针。经过70余年栉风沐雨、乘风破浪，天水市第一人民医院已发展成为一所集医疗、预防、保健、康复、科研教学和急救于一体的三级甲等综合医院。近年来，医院坚持以改善患者就医感受为出发点，以提高医疗质量、改善医疗服务、保障医疗安全为着力点，在提升医疗服务质量和水平、强化学科发展和人才队伍建设、加强内涵建设、优化服务流程等方面下大力气，努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，书写了医院高质量发展的新篇章。

　　坚持党建引领 筑牢发展之基

　　天水市第一人民医院始终将加强党的建设作为首位工作，坚持以“抓党建、促业务、提服务”为主线，院党委始终发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的作用。在天水市卫健委党组的领导下，医院全面落实党委领导下的院长负责制，纵深推进全面从严治党，将党建工作与业务发展同谋划、同部署、同落实、同检查，把现代医院管理制度落到实处，为推进公立医院改革发展、健全现代医院管理制度、推动实施“健康中国”战略提供了坚强组织保障。在党建引领下，医院各项事业稳步发展，连续两年全国三级公立医院绩效考核排名在全省名列前茅。医院以三级甲等医院的复审为抓手，进一步规范医疗行为，提高医疗服务质量，保障患者就医安全。全院职工齐心协力，高分通过甘肃省三级甲等医院评审，通过ISO15189医学实验室质量与能力认可，通过甘肃省一级创伤中心认证，获评“高级卒中中心”。

　　提升医疗能力 守护群众健康

　　近年来，医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点，创新举措，提质增效，聚焦群众各项“急难愁盼”问题，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让医疗服务更完善、更温暖，使“人民医院为人民”的品牌形象更加深入人心。

　　加强学科建设是医院发展的根本保障。群众的健康需求在哪儿，医院就将技术创新的目标瞄准在哪儿。医院以急危重症为重点，创新急诊急救服务体系，优化胸痛中心、卒中中心和创伤中心救治流程，以重点学科为龙头带动医院专业水平快速提升，支持33个专业学科申报市级重点学科，重点培育具备明显优势的17个学科申报省级重点学科；在原有20个市级医学质控中心的基础上新申报8个医学质控中心，在全市医疗质量控制方面起到了较好的示范带动作用，成为全市35个医学专业委员会主委单位；建设甘肃省南部区域医疗中心，启动康复中心综合楼项目；重视人才建设，多渠道引进高层次急需紧缺人才82名，大力培养本土人才，积极争取人才项目，建成天水市“成纪之星”名医工作室2个，建成高端人才协同创新基地1个，柔性引进国内知名专家来院开展工作；聚焦远程医疗服务，加快设备引进步伐，增强核心竞争力；坚持完善信息化建设，拓宽智慧医疗服务领域……一系列举措为医院实现快速发展打下了良好基础。

　　优化服务流程 改善就医环境

　　医院坚持把优质服务理念渗透到每一个环节、每一个岗位，把人文关怀送到每一位患者心中。作为全省第一批“优质护理服务示范单位”，通过改革护理服务模式与管理体制，深挖医院高品质特色服务项目，形成了“做实基础护理，突出一科一特色，一科一品牌”的责任制整体护理新格局。积极探索人文与专业并重的优质护理，各病区建立中医特色治疗室，积极推行中医适宜技术，不断提高护士对患者疾病的健康教育和康复指导能力，广泛弘扬甘肃中医药优势，简、便、验、廉的中医适宜技术，赢得了患者的普遍赞誉。

　　医院不断加大投入，全力打造创优环境。成立住院部护理服务一站通，为患者无偿提供陪检、物品转运等便民措施。更换全院旧式病床，增配晨间护理车、洗头车、床单位消毒机等设施。在全市范围内率先上线“银医通”项目，投放44台自助机，实现发卡、挂号、缴费、取化验单全自助执行。医院加大“互联网+医疗”信息化服务，各护理单元在全市率先推出“便捷入院”服务，有效缓解入院排队高峰，实现了“让信息多跑腿、让病人少跑路”的便捷医疗服务。建立医院多部门、多科室协调机制，积极解决临床中存在的问题，后勤、设备、药剂、消毒供应等部门的到位、补位，有效保障了优质护理服务的开展。医院在每个科室安装满意度信息采集系统，每月进行患者满意度调查，为制订护理服务对策提供依据，护理服务满意度稳步提升。医院还启动了“护理服务质量提升年”活动，建立了《3H规范化护理服务质量评价标准》，通过细化量化优质护理服务项目100余项，实现全员、全程、全面优质服务。

　　织密健康防线 构筑安全屏障

　　天水市第一人民医院不断健全各项疫情防控措施，建立风险排查和预警防控机制，织密安全防护网，为广大群众健康构筑“第一道防线”。

　　面对新冠肺炎疫情，院长王定新靠前指挥冲锋在疫情防控第一线，全院医务人员闻令而动，逆行出征，圆满完成了数次疫情防控任务，为全市疫情防控工作奠定了坚实的基础。

　　在新冠肺炎疫情常态化防控下，医院毫不松懈，抓细抓实疫情防控工作，完善发热门诊管理，加强公共卫生体系建设，建立健全闭环管理制度及流程，并深入开展各类培训及演练。全院干部职工用无私的奉献和无畏的勇气构筑起一道安全屏障，守护着一方百姓的安全健康。