肃南：开启“适老模式”让政务服务更有温度

肃南：开启“适老模式”让政务服务更有温度

　　每日甘肃网7月6日讯 据张掖日报肃南报道 肃南县聚焦老年人日常生活涉及的高频事项及服务场景，在大力推进“互联网+政务服务”的同时，开辟老年人绿色通道，推行帮办代办服务，切实解决老年人在线上线下办事过程中遇到的实际困难，全力为老年人提供便利化服务。

　　开设“老年人绿色通道”。便民服务大厅开设无健康码绿色通道，对于无法出示“健康码”和“行程码”的老年人，每日安排专人在出入口为老年人查验身份证件、代替老年人登记个人信息等，方便老年人进入大厅办理业务。推行老年人帮办代办服务。设立“学雷锋志愿服务岗”帮助老年人办事，对不会使用手机、电脑等电子产品和办理医保、社保、出入境、生活缴费等事项的老人，帮助填报资料、复印打印、全程陪办等“一对一”帮办代办服务，为老年人协调相关窗口提供优先快办服务，减少排队等候时间。为行动不便的老年人提供延时服务、上门服务、预约服务等，让老年人“少跑腿”。设立线上老年人服务专栏。针对老年人及特殊人群办事需求，在甘肃政务服务肃南县子站开设“老年人专区”和“无障碍浏览”栏目。“老年人专区”采用大字号、大图标、高对比度、简洁的设计风格，为老年人提供养老保险和医疗卫生等有关事项的一站式服务，在“无障碍浏览”模式下，提供语音阅读、辅助线、高对比度、文本模式、页面放大、文字放大、文字提示等适老化应用功能，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还“听得见”，让老年人也能轻松享受到网上办事的便利。（成双双）