定西安定区:“四办”工作法推动“十分钟便民服务圈”提质增效

　　安定:“四办”工作法推动“十分钟便民服务圈”提质增效 

　　每日甘肃网9月9日讯 据定西日报安定报道　今年以来,安定区中华路街道加快推进数字政府建设,积极探索基层数字化治理新模式,围绕持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革,不断创新方式方法,大力推行“马上办、代着办、领着办、流动办”政务服务模式,进一步提升政务服务真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”,全力助推“十分钟便民服务生活圈”提质增效。

　　“马上办”跑出政务加速度

　　为营造群众办事不求人、办事省时间、办事少花钱的政务服务环境,中华路街道全方位构建“马上办”政务服务体系,优先接待、优先办理群众服务事项,明确办结时间,确保及时办理,切实为群众提供“主动联系、靠前服务、精准对接、方便快捷”的高质量服务,对于无法现场解决的问题,当场明确解决时限、指定专人负责,确保问题落实有回音、有质效,不断增强群众的获得感和满意度。同时还通过建立事项办理服务评价台账等方式,广泛收集群众急难愁盼问题,集思广益研究解决办法,努力做到“为群众减压、为群众减负、让群众无忧”。

　　“代着办”提升政务高效率

　　为坚持群众需求的导向目标,以街道便民服务中心和社区便民服务站为依托,成立由窗口工作人员和街道社区党员志愿者组成的“帮办代办团”,将群众日常涉及的高频事项下沉至基层,无偿为办事群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“保姆式”“一站式”“一对一”贴心服务,全力打造“十分钟便民服务生活圈”,让居民办事“就近办”“零跑动”。

　　“领着办”简化政务服务项

　　为着力解决群众反映的“部分审批专业性强、不懂流程”以及“不知道该办哪些手续、从什么事项开始办”等问题,有效解决群众“准备时间长、多头跑路、反复跑腿”等现象,设立帮办代办团,严格落实一次性告知、首问负责等制度,按照“谁接待、谁负责、帮办到底”的服务模式,为前来办事的群众提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一”全流程帮办、陪办服务,做好群众服务“帮办员”。变“群众办”为“领您办”,提高了群众办事效率,提升了办事群众的幸福感、获得感、满意度。

　　“流动办”拓宽政务新内容

　　放管服改革开展以来,中华路街道政务服务中心不断探索新方式、新方法,以“适老化”为原则,优化服务模式,创新服务形式,用心为老年人提供更加贴心、周到、便利的服务,努力打造更加人性化、更加有温度的政务服务环境,创建出政务服务流动“上门办”新模式,业务范围涵盖老年人养老保险认证、医疗保险缴费、水电费缴纳、个人事项、核酸检测等群众最关心、最高频的业务。通过“网上大厅+实体大厅+流动大厅”的务实举措,拓宽了政务服务新渠道,把一件事由原来的“跑窗口、等时间”变为现在的“秒办、现办、上门办”,受到了辖区群众的一致好评。　

　　李小平