庆阳市西峰区税务局：税海扬帆奋者先 青春逐梦“税务蓝”

　　庆阳市西峰区税务局第一税务分局，现有干部职工69人，年龄在35周岁以下干部44人，是一个以青年干部为主体、综合素质高、朝气蓬勃的基层集体。分局共涵盖驻市政务大厅、驻区政务大厅、九龙路3个办税服务厅，担负着市区两级2万多户纳税人缴费人的税务登记、发票领用、税款征收、网上办税及纳税咨询等各类涉税服务工作。多年来，分局先后荣获“三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国税务系统先进集体”“全省税务系统青年文明号”“全省五星级服务大厅”“全省最佳办税服务厅”和“全省税务系统优质服务竞赛先进单位”等荣誉称号。有12人次先后荣获市区两级政府服务中心“优秀共产党员”“三八红旗手”“巾帼建功标兵”“服务之星”等荣誉称号。前不久，分局又喜获“一星级全国青年文明号”殊荣。

　　争先锋 锻造过硬本领

　　打铁先须自身硬，分局始终将强化学习、提升素质放在首位，以上级部门组织的岗位大练兵、业务大比武等活动为契机，结合干部的知识结构层次，采取“导师制”“一帮一”“手拉手”“以老带新”等方式，对全体人员就政治理论、税收政策、日常业务办理、纳税服务礼仪等方面进行培训，制定了天天“充电”、月月考核的学习管理制度，促进人员之间相互学习，共同提高。干部职工几乎个个都是多面手、业务通，他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅圆满完成了各项任务，也赢得了广大纳税人的赞誉。

导税先锋指导纳税人用自助终端领用发票

　　分局积极推行绩效考核管理，对每个岗位的勤政廉政、岗位职责、工作岗位技能、业务完成情况等方面进行考核，实施了能绩并重、岗位匹配、量化考核、能绩评优、动态管理的模式化考核机制，充分发挥人尽其才的功能作用。同时，推出勤政廉政责任追究、文明办税服务承诺等制度，做到“制度管人、制度管事”，打造廉洁队伍。

　　办实事 创得出亮点

　　近年来，分局按照“最多跑一次、一次最多办、一次也不跑”的目标要求，提前谋划、主动作为、全力以赴、查缺补漏。

　　在办税厅共设立7个服务区域：综合办税区，“一次申请、一套资料、一窗通办、一次办结”;咨询辅导区，“陇税雷锋”和导税先锋“有问必答”“有呼必应”;自助办税区，20台自助终端服务，纳税人尽享24小时服务办税新体验;电子税务局体验区，开通微信、支付宝、银联等多种缴税方式，智税“云交互”办税平台、电子税务局推广应用，“互联网+税务”使“多跑网路、少跑马路”触手可及;便捷服务中心，自助填单台、自助雨伞、休息沙发、免费茶水，取号排队不再煎熬;政策宣传区，设置宣传栏、滚动视频等，办税事项清单、税费优惠政策一目了然;纳税人学堂，提供多层次、多样化、全领域的政策培训和宣传辅导。

青年文明岗人员辅导纳税人填写申报表

　　创新设立“简事易办”“复杂业务办理”等岗位，完善“政策咨询服务台”“网报运维服务台”等服务平台，建成“审核中心”第一时间在办税前沿审核涉税事项，真正实现了“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”的高效办税模式，实现简单事项快捷办、复杂业务专门办、其他业务优化办的办税流程。全面推行网上办税、手机APP移动办税新方式，实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税模式，为纳税人缴费人带来优质、高效、便捷的办税新体验。对老年人、无智能手机的特殊群体开设绿色通道和“一站式帮办”服务，在纳税人缴费人流量和办理业务量均居全省前列的情况下，办税效率不断提速，等候时间不断缩短，服务水平不断提升。

　　心贴心 文明创建和优质服务紧密契合

　　肩负着一人多岗，一岗多责的重任，分局干部自觉从自我做起，从小事做起，发扬团结协作、无私奉献的精神，以办税厅为家，用心血和汗水浇灌着这块为纳税人竭诚服务的蓝色沃土。

税务干部线上辅导纳税人办理涉税事项

　　一声声亲切的问候，一张张笑脸相迎，一颗颗诚心服务……第一税务分局的税务干部们无论是在办税服务的岗位上，在去敬老院、儿童福利院的上门服务中，还是在省市区各级文艺汇演的节目排练中，不怕苦不怕累不怕困难，脸上总是洋溢着温暖的笑容，使每一位扶助对象和每一位前来办理税收业务的服务对象都能感受到浓郁的家庭氛围，享受到家庭般的“亲情”。分局将疫情防控贯穿于工作始终，青年干部主动请缨，设立党员示范岗，积极推行“非接触式”办税，进一步全面梳理网上办税缴费事项，提高涉税事项网上办理覆盖面。大力倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用发票。不动产权证“办证难”化解期间，干部们牺牲晚上和周末休息时间，不间断、不停歇为纳税人解决涉税业务，高效积极的工作状态令人动容，收到群众送来的优质服务锦旗3面。

　　于无声处见风雷。税务干部们每天重复着申报、开票，开票、申报这样平凡而又枯燥的事情，却乐此不疲，坚持把优质服务延伸到日常工作的每一个环节。一群普通的年轻人，在平凡岗位上抒写了属于自己的不平凡，用辛勤和汗水为纳税人撑起一片“税”荫!（沈博）