兰州市城运处正式启动乘客投诉网约车受理工作

兰州市城运处正式启动乘客投诉网约车受理工作

　　每日甘肃网1月9日讯（兰州晨报/掌上兰州记者徐静雯）1月8日，兰州市城运处召开全市网约车乘客投诉处理协调会，对行业管理部门受理网约车乘客投诉工作进行安排部署，正式启动乘客投诉网约车受理工作。

　　1月8日起，乘客如遇乘坐网约车未履行订单、绕道、多收费、随意加价、服务质量差、“马甲车”等情况，可向兰州市民情通热线12345或交通运输服务热线12328投诉反映，两条热线接件后将向兰州市城运处转办。

　　兰州市城运处要求各网约车公司接到投诉转办件后在3个工作日内处理完毕反馈兰州市城运处及投诉人，各网约车公司要有专人负责投诉处理工作，不得向当事驾驶员或第三方泄露投诉人信息。对于乘客投诉的网约车经查证未办理网络预约出租汽车运输证的，以乘客提供证据为依据，一律按照非法营运网约车处以1万元到3万元不等罚款。