【2019年春运】值班站长张亚楠的“春运三宝”（组图）

　　1月21日，2019年春运首日，列车即将离开站台，兰州西车站值班站长张亚楠吹口笛提醒旅客抓紧时间上车。

　　新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占（文/图）

　　“小朋友，要走在黄线以外的，以后要记住哟……”1月21日春运首日，兰州西车站迎来了一次潮汐性的大客流，几趟城际高铁的到达使得站台上的人群突然增加，值班站长张亚楠在站台上忙着疏导客流，从上午7点半到岗开始，她就一直跑前跑后协调着各部门的工作。

　　今年32岁的张亚楠，已经亲历了13个春运。2018年春运期间，一辆发往天水的列车驶出兰州西车站后，有一个5岁的小男孩在站台上哭着找爸爸，正在巡站的值班站长张亚楠见此情景，立即上前询问原因。得知孩子跟着父母回天水老家，却在上车时由于客流太多走散了，此时父母已经上车离开了车站，孩子却被滞留在了站台。张亚楠一边将孩子带回服务台照顾，一边立即用手持电台通知列车寻找孩子父母。经过多方努力，半个小时后，终于联系上了孩子的父母。她在站台上照顾了小男孩4个小时之后，孩子的父母终于返回到了兰州西车站找到了小男孩。

　　“D8969次列车即将到达车站，请站台工作人员做好接车准备。”10点42分，张亚楠一边用手持电台通知班组接车，一边乘坐电梯前往站台疏导客流。

张亚楠帮旅客带小孩乘车。

　　平时，张亚楠的工作主要就是奔波于候车大厅和站台之间，负责全站的旅客列车接发和旅客乘降组织。春运期间，兰州西车站每天有100趟列车到发，平均十几分钟就要接发一趟客车。面对飞快的工作节奏、繁重的工作压力和恶劣的天气环境，客运值班站长张亚楠是如何应付自如，高效完成各项任务的呢？面对记者的提问，张亚楠神秘一笑说：“春运‘三宝’，让我可以更加快捷的为旅客服务。”

　　铁路客运值班站长是客运组织工作的“指挥官”，需要同时担负对旅客购票、进站、候车、检票、上下车、出站等多项流程的协调和卡控。特别是遇到暴风雨雪恶劣天气、列车大面积晚点、旅客大面积滞留和客流高峰等特殊情况，如何确保各个环节组织有序，客运值班员手中的几大“法宝”就显得至关重要。作为从客运值班员做起的张亚楠，通讯宝、暖身宝、记事宝作为张亚楠的春运“三宝”，伴随了她13年头。

　　通讯宝

　　手持电台、喇叭、口笛是张亚楠形影不离的“通讯宝”。每天上午7点半至中午12点半左右是兰州西车站列车到发密集时段，也是一天当中的客流高峰。作为客运组织总指挥的张亚楠，和检票口、站台、上水、助理值班员等岗位的联系全靠手中的电台。为了保证旅客顺利进站、安全上下车，喇叭和口笛变成了他必备的“法宝”。

　　“原来有句顺口溜，说客运员‘喊话基本靠吼，巡站基本靠走’，所以客运组织要喊喇叭、吹口笛，要是不随身带着喉宝，一天下来，嗓子像冒烟一样，第二天常常话都说不出来。”张亚楠讲述了客运员背后不为人知的故事。

　　站台上寒风刺骨，手套和劳保大衣不到半个小时就冻透了，张亚楠特意为自己准备了一个可以装热水的暖身宝。

　　由于长时间的奔走和站立，下午五点钟，张亚楠的双脚就出现了浮肿，早上35码的鞋子开始夹脚了，此刻她换上了一双36码的大鞋子。

　　暖身宝

　　春运是一年当中最冷的时节，室外的温度能达到零下几十度，在寒风凛冽和呵气成霜的站台上，张亚楠一忙起来就是四五个小时。最冷的时候，手套和劳保大衣也保暖不了多长时间，有时连嘴都被冻僵。张亚楠特意为自己准备了一个可以装热水的暖身宝。由于不停地呼喊，润喉片也成了他的“标配”。张亚楠每天都要不停地在候车大厅和站台、进出站口之间来回奔跑数百次，并且要长时间的站立，每天下午五、六点钟双脚就会出现浮肿，早上穿的鞋子下午就夹脚了。为此，张亚楠还给自己准备了大一码的鞋子，专门在下午的时候穿。

张亚楠的“记事宝”。

刚刚从站台上回来的张亚楠，双手被冻得通红。

　　记事宝

　　“服务台小张，今天D2748次5车有个重点旅客要接，你们按点准备一下轮椅。”每天大家忘了的时候，她总能脱口而出，大家都称赞他过耳不忘，是个“百事通”。其实，张亚楠兜里有个“记事宝”，这个记录本里密密麻麻记载的都是需要办理的事项，办完一条就勾掉一条。有特别重大事情的时候，张亚楠还会对好闹铃，以免工作一忙耽误事情。因此，闹铃也成立张亚楠不可或缺的一件“法宝”。

　　“今年是我除夕当天值班的第四个年头，虽然不能和全家人一起团聚，但是看着一位又一位的旅客，有踏上一班又一班回家列车时脸上挂着的笑容，那一刻我就知道这种坚守是值得的，我们的事业是光荣的。”张亚楠告诉记者，她的儿子今年已经6岁了，由于自己工作的原因，在孩子成长的过程中很少陪伴他，这一直以来都是她内心的一个遗憾。

张亚楠在检查值班日志。

张亚楠在站台上引导旅客乘车。

　　“可能是因为我父母都是铁路职工的原因，其实我从小就很渴望成为一名铁路工作人员。小时候看见妈妈检票，回家以后我也找出了家里的剪刀，拿着一张废票学着妈妈的样子检票。长大以后终于如愿以偿成为了客运员，但是却和父母聚少离多，因为我们都不在同一个班组，我轮休的时候他们在上班，他们上班的时候我在轮休，一年下来也见不上几次面。”

　　晚上7∶30，天色已黑，兰州西车站内依旧车来车往，人聚人散。而此时，张亚楠依然穿梭于候车大厅和站台之间……

张亚楠引导旅客排队有序检票进站。

　　刚刚从站台上回来的张亚楠，得知旅客因错过乘车时间而万分焦急时，便又忙着帮他办理改签手续。新甘肃·每日甘肃网记者 韦德占 摄