2018年甘肃省消协组织消费维权典型案例

　　分期付款购手机

　　暗藏陷阱维权难

　　【案情简介】

　　2018年4月，陕西省消费者杨先生在康县杰达通讯门店以分期付款的形式购买了一部价值2000多元的手机，并现场办理了12个月的分期付款手续。前3个月每月平均支出费用344元，但第4个月需支付的费用竟高达778元，若按此类推，到年底时，需支付的费用将远远超过经销商和担保公司声称实际购买价格不超出利息加本金3000元的承诺。为此，消费者诉至康县消协请求保护其合法权益。

　　【处理过程及结果】

　　康县消协接到投诉后了解到消费者反映情况属实。调查中消费者称，自己与经营者签的是电子合同，签订合同时因自己疏忽，只盲目听取了业务人员对于贷款的方便性和优惠度的介绍，而忽视了合同中的不平等条约，造成自己权益受损。消协工作人员认为，首先，经营者与消费者之间签订的借款合同，经测算其年利率高于国家规定的24%，依据《合同法》第二百一十一条第（二）款规定，可以视为无效合同；其次，经营者向消协提供的双方电子格式条款合同字迹模糊、难以辨认、内容繁杂，且条款中具体规定不明确。依据《消法》第二十六条第（二）款规定，要求经营者终止合同。经过调解，双方终止签订的电子格式合同，按裸机正价通过微信现场支付了手机应付的余款。

　　【案例警示】

　　消费者在选择分期付款购物时一定要在所购物品的实体店专柜了解清楚每月偿还的本金和需支付的利息等具体的分期政策，避免造成不必要的麻烦。

　　房产中介耍赖皮

　　罔顾法律应谴责

　　【案情简介】

　　2018年8月16日，省消协接到消费者赵女士夫妇的投诉称，因为需要购房，他们与科威国际不动产营销策划有限公司兰州分公司（以下简称“科威”）甘南路店签订了购房协议。合同中约定如果消费者赵女士因政策性等原因无法将户口迁至兰州市，因而导致房屋购买失败，“科威”将同意无条件退还定金和部分购房款共计7.5万元整。“科威”向消费者提供了相关《保证书》。但是，当消费者确因政策性限购而无法购房，和“科威”协商退款时却被拒。消费者多方求助无果，诉至省消协请求维权。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，省消协立即联系“科威”相关负责人，经查，消费者反映情况属实。但一位自称“科威”的负责人称，之所以无法为消费者做全额退款，基于三个原因：其一，消费者对这套房子的情况了如指掌，是因为听信其他中介公司的宣传后反悔，才故意编出这样的借口退款；其二，消费者给付的定金和房款，有很大一部分给了房东，因此只能退部分定金；第三，《保证书》属于业务员个人行为。消协对此指出，既然和消费者有约定就必须严格按照约定履行义务，不应该拿房主为理由拒绝退款。经过两次调解仍未果后，双方终止调解。最终消费者诉至相关行政部门，该起投诉才得到解决。

　　【案例警示】

　　消费者要选择合法、有规模的房屋中介机构，了解清楚相关政策和交易流程、房屋基本情况等，避免被不良中介忽悠和误导。达成交易后要签订规范的买卖合同。中介和买卖双方应严格按照法律法规进行房屋交易。

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