【关注春运】“明星”班组扮靓春运回家路

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者严存义 通讯员何健 康娜 实习生蔡文正）1月15日上午，兰州西至上海虹桥G3182次高铁在兰州西站即将发车。大学生隗微一进车厢，就被眼前温馨别致的装饰所吸引。每个座位上面都悬挂了红灯笼和中国结，车内窗户上还贴了剪纸窗花，新年、新车、新气象，浓浓的年味扑面而来。

“明星”班组整齐列队准备出乘。 田多伟 摄

　　今年是兰州西至上海虹桥高铁迎来的首个春运，商务座车厢，清新淡雅的玫瑰花香沁人心脾，几株绿植点缀，环境十分惬意。大学四年，隗微每年假期都要坐普速列车回淮南。随着高铁开行，从单程24个小时压缩到单程8个小时，“高铁开了，家也近了”，隗微高兴地说。

　　作为“动姐”乘务员之一，徐梨梨曾经在兰州至上海Z218次普速列车上服务。今年春运，她成了一名动车列车乘务员，重新奔走在这条线路上，她内心感触很多。“跑”普速车，兰州到上海往返一趟要3天左右。现在动车组列车一天就能往返一趟，小徐俏皮地说：“高铁速度快，在车上也不那么想家了。”

　　“明星”班组非常注意细节，每次出乘前都要认真整理着装服饰。田多伟 摄

　　对于旅客而言，回家坐高铁，享受回家的喜悦是一种幸福；对于穿上蓝色新式高铁制服、展现新年新形象的“动姐”党梦瑶来说，春运开始了，看到站台上旅客回家的匆匆脚步，听见旅客在火车上给家人报平安的电话，也是另一种幸福。

　　经常听见旅客夸她们漂亮得像明星一样，外表的这份“靓丽”，是这些“90后”姑娘们日复一日的艰苦训练。作为列车长，张歌是这个“明星”班组的领头人。百米长的站台，她和同事每周要走将近5公里进行队列训练；服务礼仪培训，张歌和进京、进沪高铁班组开展竞赛训练。她还专门在学习室墙上贴了一根“标线”，训练大家引导手势达到“一条线”的标准，每一个动作幅度都要精确到厘米；为了更加准确掌握旅客需求，张歌和同事们还以乘客身份进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，甚至一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，目的就是让旅客感受到她们这个“明星”班组最专业、最优质、最贴心的乘务服务。

大红灯笼将车厢装扮得年味十足。田多伟 摄