坚守25载 明星乘务长完成最后一飞 东航甘肃分公司莫慧群告别蓝天

坚守25载

明星乘务长完成最后一飞

东航甘肃分公司莫慧群告别蓝天

莫慧群将开启人生下半场 

　　5月28日17时4分，MU5370航班平稳降落在兰州中川国际机场。打开舱门，莫慧群与旅客一一道别。鲜花、掌声、蛋糕，VCR上的云祝福，让她惊喜到感动流泪，也让在场的所有人不舍。这天之后，有着25年乘务职业生涯的莫慧群正式告别蓝天。

　　换位思考用心服务

　　莫慧群是东航甘肃分公司客舱部优秀乘务长，也是唯一一位两度荣获东航服务明星的乘务长。而东航甘肃分公司第一个得到95530表扬的也是她。

　　1995年，莫慧群如愿走上乘务工作岗位，开始了她的蓝天职业生涯。二十多年的客舱服务磨砺，让她形成了具有超强亲和力的服务风格。莫慧群在一次执飞过程中，一名婴儿哭闹不止，家长也束手无策。经过观察，细心的她发现孩子穿着一件高领衣服，就建议孩子的妈妈：“天这么热，是不是给孩子穿多了？”换了衣服后，孩子暂时不哭了。可是她刚返回服务间不久，孩子又开始大声哭闹起来。于是，她又走到了孩子妈妈的面前，发现妈妈因哄哭闹的孩子，根本无法用餐。她建议：“我来替您抱孩子，您先吃饭吧！”这位妈妈欣然接受。在孩子妈妈视力可及范围之内，她抱着孩子来回走动，不断地轻拍着孩子。待孩子妈妈吃完饭，她将孩子交还给妈妈。整个飞行途中，莫慧群一会儿帮旅客抱孩子，一会儿为孩子冲奶粉，又找人帮着提行李，送他们下飞机。下飞机时，这位妈妈特意看了一下她的服务牌，牢牢地将“莫慧群”三个字记住了，并致电95530对她提出了表扬，这也是甘肃分公司加盟东航后第一个95530表扬电话。

　　暑运期间，莫慧群执飞北京航班时，上来一家四口，一对年轻小夫妻带着一对坐轮椅的老人。她立即主动上前引导，并帮助一家四口安稳入座。询问中她得知，小夫妻是带年迈的父母去北京旅游。老人说，“一辈子没有出过门，一心想去北京看看天安门”。这对小夫妻是永登农民，在县城摆了个水果摊，经过几年的积攒，终于能够带父母去北京一了心愿。她被小夫妻的孝心所感动，将自己钱包里所有的钱悄悄地塞给了老人的女儿，诚恳地说：“钱不多，是我的心意！为了你们的孝心，也为了老人的心愿！”

　　莫慧群常说“换位思考”，这也是她为旅客提供服务时的第一原则，旅客需要什么、难处是什么、为什么会有意见，无论面对何种旅客，莫慧群都站在旅客的角度去思考和判断，并在关键时刻伸出援助之手。

　　授业解惑良师益友

　　在甘肃客舱部，莫慧群属于“师奶”级的人物，当年她带出来的徒弟现在都是客舱部的业务骨干，有的徒弟都已经开始带徒弟了。

　　作为资深带飞教员，莫慧群积极服从客舱部带飞任务安排，不管是一对一，还是一对二，她都严格按照带飞记录本各项要求，逐项进行带飞。面对新学员紧张的情绪，她不急不躁，耐心讲解，使他们渐渐放松，逐步适应飞行工作。由于她耐心细致、讲解到位，带飞的新学员都是一次检查通过。在带飞过程中，她与各等级学员相处都非常融洽，深得同事们的喜爱和信任。很多年轻乘务员私下说，“跟莫姐飞，心里很踏实！”

　　在思想上，莫慧群积极与学员多沟通，卸下学员的畏难情绪和思想包袱；在业务上，她手把手，一个环节一个环节地带；在生活上，她也尽量帮助学员，给予大姐般的关怀。有一次，一个年轻乘务员在机场宿舍不慎滑倒摔伤，她得知后马上打电话询问受伤情况，并到医院购买治疗扭伤的黑药膏，晚上坐机组车送到宿舍，亲自将膏药帮她贴上。等到忙完，已经是夜里11点了……

　　25年来，莫慧群用她的爱心，在飞机这个狭小的客舱环境中，迎接每一个晨曦的第一缕阳光，送走每一个日落和最后一抹余晖，温暖着旅客，也感动着自己！

　　5月28日以后，莫慧群将开启人生下半场，回归家庭，开始她快乐美好的退休生活。

　　兰州日报社全媒体记者 谭安丽 通讯员 李荣英/文 通讯员 姜静/图