6月20日起兰州车站普速列车实施电子客票业务

　　每日甘肃网兰州讯（新甘肃·每日甘肃网记者韦德占 通讯员刘松强）记者近日从兰州铁路局获悉，为满足旅客的出行要求，6月20日零时起，兰州车站普速列车实施电子客票业务。普速列车电子客票开通，将进一步优化进站流程，旅客购票后，只需持有效身份证件刷证进站，大大节省了旅客取票、进站排队等候时间。

　　普速列车实施电子客票业务后，购票方面，旅客可通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买电子客票，购票流程和购票证件均没有变化，使用电子支付方式购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作；出行方面，进出站检票凭证，由过去的“身份证件+车票”，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，闸机检票速度提高3倍左右，检票平均速度由3.8秒/人缩短至1.3秒/人，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本，而且能够有效防范丢失车票、购买假票等风险。在今年疫情防控期间，电子客票自助购票退改签、无接触进出站等优势得到充分体现。

　　实行电子客票后，旅客出行在购票、进站乘车、退改签等环节将发生一些变化，主要体现在：

　　在购票环节，旅客通过铁路12306网站（含手机客户端，下同）购票时，可自行打印或下载“行程信息提示”；旅客通过车站窗口、自动售票机购票时，将收到铁路部门提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

　　在进出站环节，旅客持中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、外国人永久居留身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

　　旅客如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在铁路12306网站办理；如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，于180天内凭乘车人身份证原件到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。

　　旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，旅客可联系铁路12306客服中心办理。为了更加方便办理行程变更手续，铁路部门建议购买电子客票的旅客尽量使用电子支付，如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。

　　为做好普速铁路电子客票开通，兰州车站在实现中川城际、兰新高铁电子客票基础上，改造检票闸机18台、自动售票机16台，新增进站检票闸机10台、出站检票闸机8台、半自助检票闸机2台、手持移动检票终端10台，进一步提升旅客购票、进站、乘车体验。同时，对575名全站客运员、售票员进行了普速列车电子客票业务培训，分别在闸机、检票口、出站口等关键处所，张贴了客运标识。在售票厅、进站口摆放了电子客票实施公告。