张掖市甘州区“一件事一次办”促政务服务提档加速

甘州 “一件事一次办”促政务服务提档加速

　　苏建芳

　　甘州区紧紧围绕企业和群众办事堵点难点，创新政务服务模式，推行“一件事一次办”场景式套餐服务，实现政务服务由“复杂”向“简单”转变，以个性化和定制化的审批服务，为企业和群众带来全新的办事体验。

　　“赶快办” 赋能政务服务新速度

　　以办好群众眼中“一件事”为目标，该区梳理公布“我要开办企业”为主题共99项套餐服务事项。进一步优化业务流程，将市场准入、食品经营、社保登记、银行缴费、纳税服务等高频审批事项，集中到一个服务场地办理，实现“一站式服务”，同比改革前办事流程所需审批材料压减60%以上，办事环节压减75%以上，办理时间压缩30%以上。推动各审批部门开设“一件事一次办”综合窗口，明确主要核心环节的部门为牵头部门，配合部门共同推进实施，保障事项流转环环相扣、运行顺畅。

　　“帮着办” 营造服务群众新环境

　　围绕提升服务水平，在帮办代办区配置智能叫号一体机、电脑、打印机、高拍仪等自助设备，选派4名综合素质高、业务能力强的工作人员，为群众提供全流程帮办代办服务。推行帮办代办“大礼包”，帮助群众线上线下事项办理业务指导，在政务大厅中厅开设“一件事一次办”综合窗口，帮办代办人员免费向办事群众提供公司设立登记、食品经营许可证办理、无纸化网上登记等事项咨询和指导，帮助办事群众填写提交相关资料、重置政务服务网登录密码等服务。推行“一次性告知制”“容缺受理制”等多项制度，力促群众办事更加方便快捷。指导企业和群众通过甘肃政务服务网一次认证、一网通办，到政务大厅提交一次材料、一张表格，让群众办事更清楚、更便捷。

　　“简化办” 服务企业提速增效

　　设立免费复印窗口，推行打字复印“零收费”服务，进一步降低企业及群众办事成本。办理退休、失业金申领、新参保、企业设立变更等事项时免费为群众复印身份证、银行卡、失业保险手册、增减表、承诺书、章程及股东决议等材料。同时，设立服务效能“问诊”窗口，及时受理群众建议、投诉，为群众解决审批服务中的办事难题，随机抽查窗口办件流转、制度落实情况，从规范性、时效性、便民化等方面实时掌握窗口单位服务效能，坚决杜绝服务推诿、服务延时、服务效能低下等问题，有效提升群众满意度和获得感。