兰州：“小窗口”成为城市“金名片”

“小窗口”成为城市“金名片”

　　新甘肃·甘肃日报记者 刘成

　　日前，一场“我为群众办实事 惠企政策面对面”实践活动在兰州市政务服务中心启动，活动现场，兰州市有关部门同企业群众面对面对接需求，解答大家关心的问题，双方互动频繁，气氛热烈。

　　近年来，兰州市政务服务中心把优化营商环境和提供便民服务作为工作重点，坚持问题导向、明确发力方向、多用精微之力、多积尺寸之功，优化窗口布局、创新政务服务理念、最大限度为企业群众办事创造便利条件，在方寸之间不断发挥集成效应，把“小窗口”打造成助力全市高质量发展的“金名片”。

　　用情用心优化营商环境

　　2020年，兰州市政务服务中心围绕“放管服”改革，从群众的“急难愁盼”入手，创新政务服务理念，组建专业队伍，推出“小兰帮办”政务服务品牌，聚焦民生服务，向社会大众提供项目建设、商事改革、引导咨询等多种政务服务，企业开办、变更、注销等营业执照相关业务实现了全程帮办代办。

　　“在重大工程建设项目审批帮办中，一对一上门对接、面对面为项目单位提供指导。”“小兰帮办”志愿者何昊润告诉记者，在兰州市第十一中学教学楼拆除重建、白塔山景区改造升级、兰州市车管所异地重建等重点项目上，“小兰帮办”团队均协调职能部门提前介入、联办预审、快速审批、及时帮助企业解决项目遇到的困难及问题，加快推进项目建设。截至目前，“小兰帮办”共为48家单位、128个项目提供了帮办代办服务。

　　“小兰帮办”还为新开办企业提供信息填报、材料上传、实名认证等代办服务，实现企业办事“只跑一次”。在2021第二届甘肃品牌论坛上，兰州市政务服务中心“小兰帮办”荣获“甘肃好品牌——最具影响力服务品牌”称号。

　　今年，兰州市政务服务中心立足企业群众办事需要，优化窗口设置，打造场景化主题服务。同时，联合市场监管部门，开设“企业开办专窗”，申请人备齐申请材料提交后，专窗将为办事企业提供全流程服务；联合市政府交流合作办公室，开设“招商引资项目代办窗口”，成立“兰州市政务服务中心重大招商引资项目代办服务专班”，为招商引资项目提供全流程、全事项的“保姆式”专业帮办服务。从5月6日起，注册资本在1000万元以上的有限责任公司、非公司企业法人代表登记事项，均可在市政务服务中心市场监管局窗口全流程统一办理。

　　让群众办事“只跑一趟”

　　兰州市民吴丽（化名）办理不动产过户业务时，担心手续繁杂，曾一度做好了打“持久战”的心理准备。来到兰州市政务服务大厅后，吴丽发现不动产登记事务中心、银行、公共法律服务中心在此均有相应服务窗口，她很快便办结了所有手续。

　　在兰州市政务服务大厅里，各入驻单位协同发力，推出了多项便民利民举措。兰州市医疗保险服务中心推广应用医保电子凭证，目前，全市激活电子凭证人数达39.15万，日结算约4000人次；兰州市公积金中心城关管理部推行“网上办、掌上办”办事模式，通过微信公众号、APP等方式为2300余家缴存单位提供“不接触”汇款业务，群众办事更加方便。

　　近日，兰州市政务服务大厅24小时自助服务区正式对外开放，6台自助设备涵盖政务服务、不动产查询、公积金查询等自助服务内容，使政务服务实现24小时“不打烊”。

　　兰州市政务服务中心还设有绿色通道，为老年人群体提供“爱心接力”和“全程陪伴”服务，对不会使用智能产品、不会上网的办事群众，志愿者会对其进行一对一帮办指导，从服务细节入手，增强人文关怀，搭起为民服务的“连心桥”。

　　让权力在阳光下运行

　　近日，兰州市政务服务管理局聚焦企业和群众办事遇到的“疑难杂症”，在市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，受理企业和群众非自身原因导致“办不成事”的难题，让群众和企业办事有地方找、有人管、有人帮，推动政务服务从“办成”向“优办”转变。

　　对因工作人员服务态度、作风纪律等原因造成的群众“办不成事”，政务服务中心统一受理，督促办事窗口整改落实，给群众一个满意的答复；对因群众个人原因办不成事的，以及不在业务范围之内的事项，政务服务中心委派工作人员向办事企业和群众做好解释说明，切实增强企业和群众办事的满意度。在不动产登记中心、医保中心、公积金中心、出入境接待大厅等高频事项办理专区，政务服务中心也分别设置了“办不成事”反映窗口，及时受理、解决群众在相关领域的“办事难”问题。在大厅各办事窗口，均设置“好差评”评价系统和“码上监督”二维码，方便群众监督。

　　兰州市政务服务中心还建立了“办不成事”投诉、整改、反馈机制和“受理-办理-反馈-回访-归档”服务流程，实行企业和群众诉求全流程闭环管理，由工作人员将每日收集到的群众反映的办不成事项登记汇总，及时记录、处理、反馈企业或群众反映的办事难题，分类派发给相关窗口限期办理，确保办事群众少跑路、不跑路。

　　“中心将继续开展市级大厅示范行动，带着推动发展的强烈使命，带着为民服务的浓厚感情，继续提供更加优质更加贴心的政务服务。”兰州市政务服务中心负责人介绍说，中心还将在政企合作、项目审批、融资服务、企业开办、应需服务等方面持续发力，不断提高行政审批和公共服务的质量和效率，在营商环境建设上和为群众提供便利方面想在前、走在前。