甘肃省12315指挥中心发布今年上半年投诉信息分析 为消费者挽回经济损失近4000万元

省12315指挥中心发布今年上半年投诉信息分析

为消费者挽回经济损失近4000万元

　　每日甘肃网8月20日讯 据兰州晚报报道 8月19日，记者从甘肃省市场监督管理局12315指挥中心了解到，2021年上半年，全省12315系统共解答处理群众反映问题198898件，同比增长1%。其中咨询148246件、投诉39552件、举报11098件、建议2件，为消费者挽回经济损失共计3953.94万元；电梯应急平台处置电梯困人事件2928起，解救人数7815人，排除电梯故障887件。

　　数据显示，2021年上半年，全省12315系统共登记群众咨询问题148246件，同比降低0.59%。其中，涉及市场监管系统问题咨询115240件、非市场监管系统问题咨询33006件。2021年上半年全省12315系统共登记消费者投诉39552件，商品类投诉18564件、服务类投诉20988件。商品类投诉占投诉总量的46.94%，同比增长12.35%，服务类投诉占投诉总量的53.06%，同比增长42.59%。

　　2021年上半年登记投诉涉及问题居前5位的依次为合同、售后服务、质量、价格投诉、食品安全。合同问题主要集中在通信服务、交通工具、销售服务、互联网服务等类别上，主要问题为通信服务纠纷、汽车订（定）金及保险押金问题、预付卡服务纠纷、约定事项拒绝履行等；售后服务问题主要集中在通讯产品、家用电器、交通工具、电信服务等客体，主要为商家对手机、家电、汽车等商品不履行国家规定及生产者、经营者承诺的“三包”义务等；质量问题主要集中在商品性能及服务体验无法达到生产者、经营者标称或承诺的标准；价格问题集中在停车费、通信资费、水电气暖等与居民生活息息相关的领域；食品安全问题主要集中在质量问题、过期变质、标签、说明书不规范等问题上。

　　2021年上半年共登记涉及“两品一械”问题共计2337件，其中咨询类1969件，投诉举报药品184件、化妆品130件、医疗器械54件。药品类投诉举报184件，占“两品一械”投诉举报的50%，反映的主要问题有质量问题、药品过期、服药（使用）后出现不适、药品中掺假掺杂含有异物等。医疗器械类投诉举报54件，占“两品一械”投诉举报的14.67%，反映的主要问题有怀疑医疗器械存在质量问题、网购的医疗器械无治疗效果、上门推销强制销售医疗器械等。化妆品类投诉举报130件，占“两品一械”投诉举报的35.33%，反映的主要问题有使用后出现过敏、怀疑化妆品存在质量问题、化妆品过期、假冒伪劣化妆品等。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波