兰州市卫健委搭建老年人就医便民服务“连心桥”

兰州市卫健委搭建老年人就医便民服务“连心桥”

　　兰州市卫健委始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的出发点和落脚点，坚持从小处着眼、实处发力，聚焦老年人看病就医的烦心事，搭建老年人就医便民服务“连心桥”，最大限度为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人真切感受到党史学习教育带来的新气象。

　　设立老年人“无码通道”。全市各级医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年人“无健康码通道”，测温正常后，由工作人员帮助老年人进行健康码、核酸检测结果查询操作。如遇老年人无智能手机或不会正常使用智能手机，无法提供健康码或有效核酸检测结果等情况，通过查询老年患者有效身份证件，获得健康码或有效核酸检测结果。

　　共建多渠道“挂号平台”。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号渠道，医联体牵头医院向成员单位预留一定比例的预约号源，方便老年人通过预约转诊就医。

　　提供“保姆式”就医服务。全市各级医疗机构均设立老年人优先就医窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务。在导医台专设“老年人就诊服务处”，为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务，人工服务窗口必须保留现金收费业务。充分发挥志愿者力量，帮助老年人做好挂号、缴费、检验报告（胶片）打印等协助服务。

　　打造全方位“服务链条”。积极实施基本公共卫生服务老年人健康管理项目，搭建社区、家庭健康服务平台，充分运用微信、手机APP等信息化手段为部分老年人提供智能化服务，及时提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人健康需求。同步推进“互联网+医疗健康”，为老年人提供常见病、慢性病就诊以及随访管理等服务。掌上兰州·兰州晨报首席记者 欧阳海杰