兴业银行兰州分行开展金融消费者权益保护宣传系列活动

　　为提升金融消费者风险责任、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，近日，兴业银行兰州分行创新宣传形式，拓宽宣传路径，开展以“共促消费公平、共享数字金融”为主题的金融消费者权益保护系列宣传活动。

　　据了解，兴业银行兰州分行各网点此次针对往期消保服务质量监测中营业网点硬件设施、员工服务、消费者权益保护方面存在的重点问题进行梳理，重点分析薄弱指标开展专项培训，警示该行员工抓好日常消保服务细节，开展“回头看”进行复查，通过细节强化员工消保合规理念，将消保合规意识传递给业务服务流程各岗位员工、渗透客户服务全流程中，切实提升网点消保服务工作质效。

　　考虑到疫情防控的需要，兴业银行兰州分行积极开展线上宣传活动，以网点宣传为“主阵地”，智能系统滚动播放活动口号和活动海报，营造活动氛围；借助企业微信群开展“兴教育”金融知识小讲堂，普及消费者合法权益及正确维权渠道，引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式依法理性维权，避免遭受非法维权的侵害；通过线上沙龙开展“兴消保“以案说险活动，案例回顾、案例分析、重点提示解剖进行宣传教育，聚焦疫情防控期间的金融活动，提升消费者金融风险防范能力；依托分行公众号开展线上有奖问答，以奖励的形式吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，结合疫情时期的特殊态势，加强金融知识解读与金融风险提示。

　　活动期间，辖内各网点在严格执行疫情防控工作要求的前提下，积极发挥自身优势，主动联系周边社区、街道、物业等，深入各类企事业单位，走出去开展特色宣教活动，提升宣教的针对性和覆盖面，体现金融机构的责任和担当。在“3·15”宣传周期间，辖内13家支行以一公里为辐射半径，通过案例分析、风险提示、发放手册及宣传折页、主动宣讲等方式，普及支付安全、投资理财、防范电信网络诈骗、金融信息保护等知识，为附近社区居民送去实用的金融知识和防骗技巧，受到普遍好评。

　　兴业银行兰州分行以“3·15国际消费者权益日”活动为契机，积极开展金融消费者权益保护宣传，广泛普及金融安全知识，多渠道提升服务质效，让广大消费者零距离感受优质服务。据分行相关负责人表示，下一步工作中，将继续以向公众普及金融知识、维护金融秩序为己任，积极履行宣传教育的社会责任和义务，携手社会各界共同营造安全和谐的金融消费环境。