【奋进新征程 建功新时代 喜迎省第十四次党代会 民生银行篇】为民服务守初心 砥砺前行新征程——民生银行兰州分行积极践行社会责任综述

　　金融服务中的“民生温度”

　　“做一家‘有温度的银行’”。这是民生银行兰州分行服务客户的宗旨和承诺。

　　自成立以来，民生银行兰州分行积极践行“用心服务的银行”的理念，着力打造优质金融服务体系，用贴心、暖心、用心的服务，致力于让每一位客户感受到民生“温度”。

　　做客户贴心财富管家。作为一家金融机构，想要赢得客户信赖，就必须将客户的利益始终放在首位。近年来，民生银行兰州分行实现从产品思维到客户群体思维的转变，通过深耕客户群体细分，根据客户需求提供专业优质的解决方案和产品，赢得客户的长期信赖，最终让客户认可民生银行的品牌服务。

　　从2017年起，民生银行把每年的6月6日定为零售银行品牌宣传日，这是他们从以产品为中心向以客户为中心转变的生动实践。近年来，该行陆续发布了“薪”悦生活、“懂”你的银行、“懂”你的加油站、三“然”贵宾服务等主题品牌，并以“远程银行+厅堂智能机具”替代传统运营，为客户提供了更多产品和服务。

　　守护客户的“钱袋子”。作为一家负责任的金融机构，民生银行兰州分行高度重视消费者权益保护工作，将“价值”的服务理念有机结合，将消费者权益保护贯穿在全行日常经营管理和产品服务全过程，努力构建和谐共赢的金融消费关系。

　　为营造良好的金融消费环境，民生银行兰州分行开展客户微沙龙、专业讲座等，普及和宣传金融知识，并积极开展社区公益活动，举办警社联动专场活动，扩大金融消费宣传覆盖面和受众。同时，严格落实总行“防风险、促发展、保权益、创价值”的发展目标，成立消费者权益保护部，修订投诉管理实施细则，完善重大投诉协调机制，将客户满意度作为评价和检验消保服务工作的标准。该行连续3年获甘肃银保监局金融机构消费者权益保护考核评价“A级”荣誉。

　　为客户提供优质金融服务。贴心、细致、周到金融服务，体现在民生银行兰州分行服务客户每一个细节里。

　　围绕关爱老年客户，民生银行兰州分行不断优化网点中老年人服务设施，在网点厅堂增设绿色服务通道，设置爱心专座，为老年人提供老花镜、拐杖、轮椅等设施，开设专属课堂，帮助中老年客户使用手机银行、微信、支付宝等应用软件，以及怎样预防电信诈骗等。同时设置老年人爱心询问处，针对老龄客户进行“一对一”专属服务；

　　围绕保护青少年权益，民生银行兰州分行坚持开展金融知识进校园活动，并积极组织主题鲜明、关注当下热点的消费者权益保护主题活动，为青少年介绍金融知识。同时，开展“关爱童行”反光衣包捐赠、关爱环卫工、消保“三进”等公益活动，持续传播正能量。

　　5年来，民生银行兰州分行积极践行社会责任，先后获得定点帮扶先进集体、国库经收基础核算优秀单位、反洗钱A级评价、商业银行小微企业金融服务一级评价等荣誉。

　　民生系于心，责任践于行。民生银行兰州分行将一如既往坚持“服务大众，情系民生”的理念，用温润如水的服务，细致入微的陪伴，让每一位客户感受到“民生温度”，为建设幸福美好新甘肃贡献“民生力量”。