2019年兰州市共办结消费者投诉举报案件29365件

　　每日甘肃网3月12日讯（新甘肃•每日甘肃网记者 金奉乾）今天，兰州市市场监管局发布了2019年12315消费者投诉举报情况分析报告。2019年兰州市12315消费者投诉举报中心共接到省12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共29903件,与2018年同期相比增加9309件，增加31%。2019年度共办结投诉、举报案件29365件，办结率98%，为消费者挽回经济损失1747.37万元。

　　据了解，2019年兰州市受理商品消费投诉9565件，占投诉量的41%。排名前五位的商品类投诉是：

　　1.交通工具类，经营者存在不能履行合同或承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为；售后服务不规范，存在故障屡修不好、销售不合格零配件、过度维修、价格不透明。

　　2.食品类，预包装食品违反《食品标签管理规定》；经营超过保质期的食品；经营者伪造涂改虚假标注生产日期保质期。

　　3.家居用品类，质量与定制的商品存在偏差；个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务。

　　4.购买房屋类，房屋存在墙面开裂、漏水、渗水等质量问题；商品房销售过程不规范、购房者易受销售人员误导，轻信口头承诺，合同不平等条款较多。

　　5.服装、鞋帽类，服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色。

　　另外，排名前五位的服务类投诉是：

　　1.餐饮和住宿服务，未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；酒店卫生差，团购价到店不能使用。

　　2.停车收费不符合国家规定；停车场无明码标价。

　　3.销售服务，大部分集中在预售卡（包括健身、餐饮、烘焙、干洗等）服务方面；服务承诺难以保障，经常会出现商品和服务质量与宣传不符，如改变经营场所、降低服务标准等现象，消费者不满意但退卡困难。

　　4.物业水电气暖费用收费不透明；天然气初装费、有线电视初装费收费不合理；小区内停车收费不符合国家规定；物业费随意涨价等问题。

　　5.文化、娱乐、体育服务，多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所，多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障，消费纠纷不断。