您当前的位置 : 每日甘肃网  >  甘肃  >  甘肃播报  >  经济

三季度兰州市受理消费者投诉12000余件 挽回经济损失千万元

 2021/10/20/ 08:26 来源:兰州日报 记者 郑丽君

三季度我市受理消费者投诉12000余件

挽回经济损失千万元

  每日甘肃网10月20日讯 据兰州日报报道 近日,记者从市市场监督管理局了解到,今年三季度该局12315投诉举报调处指挥中心共接到全国12315互联网平台和自行受理录入的案件共12949件,其中受理消费者投诉10213件,举报2717件,咨询19件。三季度共办结案件12752件,办结率98%,为消费者挽回经济损失1040.57万元。

  排名前五位的商品类投诉

  一般食品类,共1269件。主要涉及消费者购买到过期食品,要求商家处理遭到拒绝,食品未注明生产日期,加价销售等问题。

  交通工具类,共643件。主要涉及汽车产品质量问题,售后服务不到位,保养服务质量差,销售行为不恰当,强制搭售保险,不合理收费等问题。

  烟酒饮料类,共476件。主要涉及个别商家销售假冒伪劣、不合格产品,极个别销售的饮料含异物、过期或变质,退换货过程中有纠纷,商家虚假宣传等问题。

  购买房屋类,共460件。主要涉及房屋出售价格存在争议,所购房屋与广告宣传不符,因开发商原因退款遭到拒绝,房屋存在质量等问题。

  家居用品类,共424件。主要涉及商品存在质量问题,商家不能及时给予售后维修服务,商品材质与说明、标注不符,消费者购买商品未及时发货,虚假宣传引发消费者不满等问题。

  排名前五位的服务类投诉

  餐饮和住宿服务类,共2117件。主要涉及商品未明码标价,网上团购套餐与实际用餐情况不符,个别宾馆通过网络团购方式销售房间,但宣传与实际不符,个别宾馆卫生环境差,服务行业从业人员服务态度差等问题。

  教育、培训服务类,共667件。主要涉及退费困难,虚假宣传、夸大培训内容和效果误导消费者,教师资质不健全,商家跑路等问题。

  美容美发服务类,共649件。主要涉及美容美发店经常通过“免费体验”的招数来吸引、忽悠消费者,高价推销美容产品或美容服务项目,个别商家借办卡之名欺骗消费者等问题。

  文化、娱乐、体育服务类,共589件。主要涉及经营者因停业、装修等不能提供正常服务,预付卡不能正常使用所引发的退费等问题。

  销售服务类,共491件。主要涉及餐饮、美容美发、健身等行业,大部分集中在店铺转让或搬迁,预付卡无法使用,无法联系商家等问题。

  兰州日报社全媒体记者 郑丽君

版权声明

为加强原创内容保护,日前,甘肃日报、甘肃日报报业集团各子报、甘肃新媒体集团各平台已将其所有的版权统一授予甘肃媒体版权保护中心进行保护、维权及给第三方的授权许可。即日起,上述媒体采访、拍摄、编辑、制作并刊登的,包括文字、图片、摄影、视频、音频等原创作品,文创产品、文艺作品,以及H5、海报、AR、VR、手绘、沙画、图解等新媒体产品,任何机构、媒体及自媒体未经甘肃媒体版权保护中心许可,不得转载、修改、摘编或以其他方式复制并传播上述作品。

如需使用相关内容,请致电0931-8159799。

甘肃媒体版权保护中心