甘肃省市场监管局公布2019年第四季度甘肃12315分析报告

　　每日甘肃网兰州1月17日讯（新甘肃·每日甘肃网记者 金奉乾）今天下午，甘肃省市场监管局公布了2019年第四季度甘肃12315分析报告。

　　报告指出，2019年第四季度，甘肃省市场监管局12315系统共接收登记消费者反映问题63873件，其中咨询45947件、投诉14749件、举报2506件、建议614件、表扬52件、检举5件，为消费者挽回经济损失共计1518.5万元。

　　记者了解到，消费者投诉反映的热点问题主要集中在交通工具、服装鞋帽、售后服务、餐饮住宿等8个方面。

　　交通工具：汽车三包期内出现性能故障，商家拒绝履行三包；强制搭售车险或相关配套产品；未按约定期限交车；赠品不兑现或赠品的品牌、材质与书面承诺不符等。

　　服装鞋帽：服装存在面料起球、褪色、变形、开线；鞋类脱胶、断底、断面拒绝履行三包；假冒、仿冒知名品牌等。

　　售后服务：商品出现故障后“三包”责任落实难、维修多次仍未有效得到解决；拒绝提供维修记录；拖延或无理拒绝保修等。

　　餐饮住宿：食物不新鲜、含异物，环境卫生差；公示价格与实收不符；住宿场所存在安全隐患、房间内物品损坏赔偿金额过高；网络订购餐饮和住宿时优惠券使用受限、网上宣传与实际不符等。

　　预付充值：办理储值卡后，商家突然关门歇业或转让;储值卡余额不足时，不能以现金补差支付，须再充值固定金额后才可使用等。

　　教育培训：收取学费后未开设相应课程；订金不予退还；招生宣传承诺与实际不符；收费后停业人去楼空，导致消费者权益难以保障等。

　　点赞兑奖：“集赞送礼”活动兑换实物与所述礼品不符；消费者兑换时被告知须额外支付费用；商家擅自改变礼品内容、变更活动规则，变相推卸责任等。

　　房屋装修：拖延工期不予赔偿损失；拒绝承担保修义务；单方违约拒不退款；使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等。