今年一季度 我省“12315”为消费者挽回经济损失共计1156.75万元

　　每日甘肃网兰州4月18日讯（新甘肃·每日甘肃网记者 金奉乾）记者今天从甘肃省市场监管局获悉，今年一季度，省市场监管局12315系统接收登记群众反映问题咨询69779件、投诉14340件、举报8688件、建议1020件、表扬29件，共计93856件，为消费者挽回经济损失共计1156.75万元。其中电梯应急平台处置电梯困人948件，解救人数2348人，电梯故障371件。

　　据了解，今年一季度正值新冠肺炎疫情期间，根据登记数据显示，涉疫事项的主要问题为：年前预订的餐饮、住宿难退款；航空机票、火车票未全款退票；预订的旅游服务因疫情无法成团出行拒绝退款；口罩、消毒液等防疫物资的质量和价格问题；复工经营场所防疫措施不到位存在隐患。

　　省市场监管局指出，一季度消费热点主要包括以下8个方面：

　　1.通信服务：未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务；不予办理携号转网业务；手机卡实名制引发的开、销户纠纷等。

　　2.家用车辆：推诿或拒绝履行三包承诺；购车合同存在不明确、不对等条款；不能及时提供车辆合格证或临牌等。

　　3.服装鞋帽：购物提供赠品存在质量问题；购买时未仔细检查，出现问题难以确定责任方；短时间内出现质量问题，拒绝退换货等。

　　4.餐饮住宿：网络预订图片与实际不符；提供的房间或就餐设施有损的赔偿纠纷；餐品存在短斤少两或变相加收费用等。

　　5.房屋销售：存在虚假宣传、误导消费的行为；开发商擅自改变房屋及周边规划、设计；商品房交房时存在质量问题等。

　　6.家居用品：店内样品与提供成品不符；合同中对所定制产品细节未确认，容易出现货不对版情况；售后服务不到位等。

　　7.美容美发：会员卡、预付消费问题多，如中止服务、服务标准降低等；经营者操作不当，引发人身损害赔偿纠纷；承诺所赠产品未兑现。

　　8.货运服务：快件延误、丢失、损毁索赔难；签收环节不规范，存在代签、转存遗失快件的现象；货运未保值，有损后要求赔偿物品原值存在纠纷等。