打通服务群众的“最后一公里”——来自嘉峪关市的蹲点见闻

嘉峪关市城乡中心户政岗工作人员为群众服务。

　　人在“网”中走，事在“格”中办

　　“我们社区共分为12个网格，现有常住人口3624户9357人，出租房屋114户，流动人口1002人，退休人员767人、60岁以上老人782人……”指着会议墙上巨幅的社区网格划分图，长城区大众社区党委书记杨德东如数家珍介绍道，大众社区处于城区中心地带，人口流动性大，之所以能够准确掌握人员信息，得益于社区推行的精细化网格化管理服务新模式。每一个季度，大众社区网格员都要对网格内的所有住户进行一次摸底和调查，详细记录网格内住户诸如家中人口数量、户籍、工作单位、婚姻状况、身体状况等的信息变动，及时掌握百姓“动态”，更好地提供跟踪服务。

　　“人在网中走，事在格中办” ——社区网格化管理贴心暖人。自2015年嘉峪关市全面推行网格化服务管理工作以来，社区网格化服务管理已经发展成为基层社会治理的成功模式之一。

　　与此同时，嘉峪关市出台《全面深化网格化服务管理的实施意见》，对网格规模重新明确，实现全覆盖无缝隙对接。嘉峪关市将原有的297个城市网格增加至340个，3镇17个行政村以村民小组为单元划分成117个网格，以村民自治的网格化服务管理为主。网格服务管理工作力量采取“1+2+N”模式进行充实，即为每个网格配备1名网格长，为每个网格配备2名专职网格员，“N”为广泛吸纳网格内“党代表、人大代表、政协委员、老干部、老党员、志愿者”等社会力量加入网格服务管理工作，担任网格协管员。农村网格由村民小组长担任网格员。

　　在打通联系群众服务群众“最后一公里”的工作中，各网格主动作为，创新迭出。网格员之间建立QQ群、微信交流群，及时掌握交流社情民意，第一时间捕捉居民各类问题，发布政策信息，做到社情民意“早知道、早回复、早化解”。

　　“温暖的小网格”让群众信息在一线得到了采集，问题在一线得到了发现，矛盾在一线得到了化解。“网格化管理，不仅拉近了我们与群众之间的距离，还增进了网格员与群众间的亲近感，对形成良好的社区环境起到了积极推动作用。”杨德东说。

　　如今，漫步辖区大街小巷，总能遇到社区网格员。他们用脚步丈量责任，把担当写在社区，把温暖送给百姓。随着各项工作下沉到社区，网格工作人员往各家各户跑得更勤了，网格民情日记本又变厚了，“小网格”让“大民生”变得更温暖了。